【2018 信用卡滿意度調查】邊間銀行最受香港人歡迎?

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信用卡 調查報告

港人於日常生活中都習慣用信用卡消費,大家對發卡銀行或機構又點睇?J.D. Power 剛發佈了「2018 年香港信用卡滿意度研究」,調查訪問了2,911 位本港信用卡持卡人,並以「客戶互動、優惠及服務、獎賞、客戶溝通、信用卡條款及關鍵時刻」6大標準,評核11間主要發卡機構的滿意度指數。MoneyHero.com.hk 為你總括以下調查結果,為大家推薦合適的信用卡!

發卡機構滿意度排名

1. 個人化的客戶服務

出名服務好的美國運通依然以大比數勝出,可見顧客對客戶服務非常重視。近五成(45%)持卡人選擇透過個人化渠道來申請信用卡,亦有48%持卡人在遇到問題時會致電熱線中心求助,可見從申請至使用信用卡,大家都偏好個人化的客戶服務。

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2. 使用數碼渠道

手機應用程式的使用率從去年的41%上升至54%,亦有近九成持卡人在過去12個月內曾使用數碼渠道(網上及手機應用程式)與發卡機構互動。雖然如此,客戶對數碼渠道的滿意度卻下跌了,主要是因為安全問題因素所致。

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3. 通訊及所提供的訊息有誤導

報告亦顯示三份一信用卡持卡人認為發卡機構的通訊及所提供的訊息有誤導之嫌,亦希望發卡機構保持透明度,並兌現所作出的價值承諾。

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