【旅遊保險索償程序】Claim旅遊保險貼士及懶人包

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很多人在購買旅行保險時都不清楚索償程序和所需要的證明文件,往往在發生突如其來的事故後才上網查看資料,今次MoneyHero幫大家整合Claim旅遊保險步驟,等你可以輕鬆索償!鑑於近日肺炎疫情緊張,MoneyHero亦幫大家整合了4個索償模擬個案於「武漢肺炎索償專區」,希望幫到大家解答有關旅行保險的問題!但提提大家資料僅供參考,詳情可聯絡保險公司查詢。

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【熱門!】武漢肺炎索償專區 旅行保險索償程序 索償旅遊保險懶人包
醫療費用 遺失行李及個人物件 旅程延誤
行李延誤 取消旅程 縮短旅程

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武漢肺炎索償專區

武漢肺炎索償模擬個案

個案1/

陳先生在2020年1月15日購買旅行保險,並於1月20日出發到武漢旅行,期間不幸染上武漢肺炎並入當地醫院治療,請問陳先生可得到什麼賠償?而他需要什麼文件/證明/時間限期內索償?

以上的情況,一般來說保險公司會就醫療費用保障部分作出理賠,並按需要提供緊急支援服務。就以FWD旅遊保險計劃為例,陳先生可根據保單條款的醫療費用保障部分申請索償;此外亦包括旅程結束返港後起計90日內的覆診費⽤;最高賠償限額會根據陳先生所選購的旅遊保險計劃保障列表而定。而有關索償表格須於保單到期後31日內提交並需附上詳細的醫療開支賬目、收據正本及由註冊醫生提供的醫療報告連同詳細診斷資料以作證明。

延伸閱讀:【FWD 旅遊保險】富衛好唔好?比較兩大級別

如果投保的是STARR的旅遊保險計劃,陳先生可就入住當地醫院所衍生的醫療費用獲得賠償,並可取得海外住院現金津貼,若有需要可安排緊急支援服務。另外,如需要提早結束旅程(只適用於相關的保險計劃),陳先生可索償所衍生的額外或未享用的交通及/或住宿費用。陳先生需於30天內填妥旅遊索償表格,連同表格列出的所需文件一同提交,如醫療、交通及住宿費用收據等。

延伸閱讀:【 Starr 旅遊保險 】卓悅遊好唔好?比較三大級別醫療、意外、行李財物遺失及旅程延誤保障

個案2/

黃先生和太太二人於2020年1月20日購買旅行保險,準備於2月10日出發到目的地東京,出發前黃太太不幸染上武漢肺炎並需要隔離入院,請問黃先生和太太可得到什麼賠償?而他們需要什麼文件/證明/時間限期內索償?

以上的情況,一般來說保險公司會就取消行程保障部分作出理賠。就AXA「卓越」優遊樂旅遊保險精選計劃為例,由於黃太太患上嚴重疾病而需要取消行程,他們可獲得第九節損失訂金或取消旅程賠償不可退回的交通費用或住宿費用。黃先生和太太須提供預定行程路線、不可退回的交通費用或住宿費用證明,填妥並提交索償表格及所有相關證明文件。保單條款會列明索償期限,一般在發生事故後一個月內進行,黃先生和太太應在事故後盡快申請索償。若索償期限有需要延長,保險公司可作個別處理。

而就大新保險的「智優遊」計劃為例,如黃太太於原訂受保旅程出發前7天內,因武漢肺炎而在香港被強制隔離,以致受她無法展開行程,「取消行程保障」會為黃先生和太太在香港被強制隔離而必須取消行程,已付及不能退回的機票、住宿、團費等提供保障。

個案3/

鄧小姐於2020年2月3日購買旅行保險,準備於2月10日出發到英國旅行,但由於近日疫情嚴重她擔心會於旅行期間染病因而取消行程,請問鄧小姐可得到什麼賠償?

以上的情況,一般來說如受保人因擔心於旅行期間染病因而取消行程,是不會得到「旅程取消」的保障。

FWD旅遊保險計劃為例,如旅程的目的地被世衛宣布為已受突然爆發廣泛性傳染病並有確診個案的國家或地區,只要相關旅遊保險在世衛公佈前投保,受保人於旅程預定出發日期前7日內因此而引致不能展開旅程,那便符合旅程取消保障範圍,可根據相關的保單條款賠償。

但根據鄧小姐的個案,相關旅遊保險是在世衛公佈英國已受突然爆發廣泛性傳染病並有確診個案的國家後才購買,所以「旅程取消」、「縮短旅程」及「隔離現金津貼」項目均不屬於保障範圍,其他保障例如醫療費用、行李遺失等項目,受保人仍可根據保單條款內容申請賠償。

個案4/

吳小姐於2020年1月15日購買共8天的旅行保險,並於1月25日登上郵輪出發到日本旅遊,回程經間受到疫情影響,需要滯留船上隔離14天,請問吳小姐如何可得到延期保障?

以上的情況,一般來說保險公司都會免費延長旅行保險的保障,但要留意的是每間公司免費延長的日子上限不同,大概在7至14日之間。

FWD旅遊保險計劃為例,如吳小姐因疑似感染或確診患上傳染病而於旅程期間需要被強制隔離,因而不可避免導致出發前已預訂的旅程延誤,並無法在受保期內返回香港,有關保單之保障亦可自動享有最多10日的保險保障延期。但基於日本在2020年1月15日已被世界衛生組織宣佈為受感染區域,而相關旅遊保險是在世衛公佈後才購買,因此並不符合隔離現金津貼保障的範圍。其他保障索償如醫療費用、行李遺失等項目,吳小姐仍可根據保單條款內容申請賠償。有關索償表格須於保單到期後31日內提交索償表格並需附上所有賬單、收據、機票、優惠券、合約或協議;詳細的醫療開支賬目、收據正本及由註冊醫生提供的醫療報告連同詳細診斷資料以作證明。

AXA則視隔離並非行程縮短保障的特定受保事件,但是受保期將會免費自動延長14天。但如被隔離的鄧小姐最後確診感染了新型冠狀病毒,根據保單可獲醫療費用和行程縮短方面提供保障。要留意的是受保期自動免費延長的日子上限不同,以AXA為例會免費自動延長14天,大新保險可獲免費延長保障最長達14天,而受保人毋須越洋致電通知。而STARR保險會自動免費延長以7天為上限。

再一次提提大家以上資料僅供參考,承保範圍將取決於客戶購買的計劃及當時的實際情況。

延伸閱讀:【武漢肺炎旅遊保險】封關或疫症想取消行程包唔包?最新FAQ(持續更新)

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旅行保險索償程序

一般來說大家可以透過以下兩種方法索償,第一是網上索償(透過網上索償提交資料及上載文件)第二是表格索償(把所需文件及申請表以郵寄/親身方式遞交)。投保人可經以上兩種方式填妥索償申請表,在事故發生後30日內連同所需證明文件一併遞交,一般來說索償個案審查及批核需要2-7個工作天,一經審批成功保險公司會發出賠償金。
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索償旅遊保險懶人包

醫療費用

1. 填妥正確資料的索償表格,並詳細列明患病或意外受傷情況等。
2. 所需文件如醫療收據及證明書或醫療報告、旅遊證明 (如登機證、出入境紀錄等) 之正本。

遺失行李及個人物件

1. 填妥正確資料的索償表格,並詳細列明事故情況,如事故原因、遺失或損毀財物的詳細資料(如牌子、型號、購置日期、價值)等。
2. 所需文件如警署報案紀錄、客運證明、維修報價和遺失或損毀財物的購買單據等之正本,如涉及寄艙行李之遺失或損毀,請立即向所屬的航空公司報告並取回行李事故報告書,並盡可能保留損毀之財物,並將損毀情況拍下。如意外遺失財物或遇上盜竊或搶劫等情況,請於事件發生後二十四小時內,向當地警方報案及取回報案紀錄,並於報案紀錄上詳細列明遺失或損毀財物的資料及價值。

旅程延誤

1. 填妥正確資料的索償表格,並詳細列明事故情況,包括航班編號、旅程延誤原因、旅程延誤時間等。
2. 所需文件如登機證、旅程表及客運公司發出的航班延誤證明書正本。

行李延誤

1. 填妥正確資料的索償表格,並詳細列明事故情況,如航班編號、行李延誤時間、須要補購的必須品等。
2. 所需文件如有關的航空或客運公司的延誤報告、取回行李事故報告書和所有補購品的單據等正本。

取消旅程

1. 填妥正確資料的索償表格,並詳細列明事故情況,如預訂行程的資料及取消旅程的原因等。
2. 所有事故證明如預訂旅行團、旅遊套票和酒店的收據及其他有關文件和已付訂金收據之正本,如導致取消旅程之事故涉及受保人以外的其他人士,則需提供該人士與受保人關係的證明文件。

縮短旅程

1. 填妥正確資料的索償表格,並詳細列明事故情況,如預訂行程的資料及縮短旅程的原因等。
2. 所有事故證明如因旅程縮短而須額外支付的旅費和酒店的收據正本,如導致縮短旅程之事故涉及受保人以外的其他人士,則需提供該人士與受保人關係的證明文件。請領取有關文件以証明縮短旅程之原因,如醫生證明書、當地官方書面證明受保人遇上劫持或暴動事件。

以上文章內容經保險持牌人審閱。

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