航班取消旅遊保險︱航空公司旅行社倒閉清盤,取消/延誤行程旅保有保障嗎?

MoneyHero旅遊保險專家

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最後更新於 18 November, 2022

航班取消/航班延誤時有發生,香港「0+3」後,康泰旅行社因資不抵債擬申請自動清盤,是繼香港快運(HK Express)取消明年1月中多班航班後的壞消息,遇上航班取消旅遊保險又包唔包?飛機延誤旅遊保險又點賠償?想獲得最佳保障,旅行新常態下更不應隨便選擇旅遊保險!MoneyHero為蠢蠢欲動想要衝出香港的各位,準備好有關航班問題的旅遊保險賠償小知識,無憂無慮立即出發!

快速跳轉:航空公司或旅行社倒閉航班延誤保障航班取消保障航班取消不保原因旅保索償程序及所需文件旅行新常態

 


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旅遊保險航班取消/飛機延誤索償程序及所需文件

遇到航班取消或延誤怎麼辦?最好立即向負責旅遊保險經紀聯絡,如是網上投保旅遊保險,就要保留一切衍生費用的收據,如交通、飲食及住宿單據等。同時亦要索取相關航班取消證明或航班延誤證明,如在成功登機當日沒有向航空公司索取,一般都可以在網上申請。

一般航班延誤索償所需文件

  • 若航機延誤超過6小時,需提交由航空公司列明延誤的時間及原因的確認書
  • 相關航班的購買憑證、機票及登機證
  • 原定及更改後的行程表、入住證、訂購/訂房發票、旅遊安排單據等
  • 旅遊證件副本

一般航班取消索償所需文件

  • 取消或縮短旅程的原因及有關證明文件,如醫療證明/醫療報告/死亡證等
  • 相關航班的購買憑證、機票及登機證
  • 受影響行程之購買憑證,如交通套票、入場劵訂購紀錄、住宿費用等

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延伸閱讀:【旅遊保險手機保障】去旅行唔見電話/手機被偷/跌爆MON點保障?


航班取消的旅遊保險保障

由航空公司角度來說,航班取消的原因不外乎惡劣天氣、機件故障、罷工,甚至是航班超賣或內部行政決定等。那航班取消該怎麼辦?要注意並不是所有航班取消原因都受保,只有是因受保航班取消原因而取消,投購了旅遊保險的受保人才會得到保障,如賠償不可退回的交通、套票及住宿費用。部分旅遊保險產品如Allianz安聯優越計劃,更延伸至受保人以飛行里數、航空積分或會員卡積分預先兌換的旅遊開支,例如行程的總時數超過6小時,就會賠償HK$1,000,當然該積分或里數是不能彌補,因此在選擇旅遊保險時同樣應細閱保障條款,以免期望與結果有落差。

航空公司或旅行社倒閉

經歷過旅遊業寒冬,才發現航空公司或旅行社倒閉並不罕見,如一直陷財困的香港航空屢傳清盤,而疫情至今也已有百多間本地旅行社結業,如康泰旅行社因資不抵債擬申請自動清盤。那麼,若旅客不幸遇上倒閉情況時,保險公司又會如何保障投保人?

市面上一些保險公司的旅遊保險,如Allied World、大新保險,都會賠償已繳付而不能取回的旅費,如團費、住宿、機票交通費用,以及體育音樂或其他演藝表演活動門票等。 

以大新保險「智優遊」旅遊保險鑽石計劃為例,若因旅行社宣佈破產及清盤,而投保人只可以縮短甚至取消行程,大新亦會賠償已繳付而不能取回的旅費,最高保障額分別為HK$3萬(行程縮短)及HK$5萬(行程取消)。當然投保人需提供由旅行代理商簽發的正式文件,證明可退回或不可退回之金額。

但若因為航空公司倒閉或清盤引致的損失,一般保險公司都不會承保

外遊警示制度

外遊警示亦是取消行程的受保原因之一,主要用於提醒市民目的地的保安以及公共衞生風險,因此選擇旅遊保時也最好留意有關外遊警示的保障。一般外遊警示分為黃、紅、黑三個等級,以黑色為最嚴重,市民絕對不應前往,而截至2022年6月21日就只有叙利亞被列入黑色名單。港人常去的泰國、馬來西亞、法國及英國等也因曾發生過襲擊事件而一直被列入有威脅跡象的黃色名單內,不過要注意,保險公司只會對目的地在保單生效後的指定時間後才被列入名單的情況下作出賠償。雖然如此,在這個後疫情時代,多一份保障總會令人更放心!Allianz安聯及STARR把受保範圍擴展到黃色名單,有別於市面上一般只對黑色及紅色名單內的國家或地區提供保障,即假如保單生效一天後目的地就被列入黃色外遊警示內而要取消行程,受保人就可獲25%的賠償(紅色為50%,黑色為100%)。


航班取消不保原因

廉航突然取消航班

很多人都喜歡乘搭廉航,過往亦有不少新聞指廉航公司曾突然取消航班,令不少旅客行程受阻或被迫取消,由於這個情況不涉及罷工、惡劣天氣或機件故障,所以大部份旅遊保險都不會保障這類情況,建議大家在選擇航空公司時亦要將此列入考慮因素內。

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航班延誤的旅遊保險保障

無論是疫情前還是疫情後,航班延誤都是去旅行時最常遇到的狀況之一,輕則十多分鐘,於閘口打個卡時間很快過,但遇著惡劣天氣、機件故障又或是罷工而引致的延誤,隨時是以天數計的苦等!

根據市面上大部分旅遊保險的定義,延誤時間是指由本來行程表上所列出的出發或到達時間起計,直到實際出發或到達為止,一般都以6小時起跳。受保延誤原因方面,通常都包括惡劣天氣、機件故障、工業行動及騎劫等,亦有些公司會就騷亂、暴動及恐怖襲擊等冷門原因提供保障。而且,不同等級的旅遊保險計劃都會有不同的保障範圍,因此在選擇旅遊保險時應細閱保障條款。

大部分保險公司對於因受保原因而延誤超過特定小時的航班,所衍生出的已支付或額外費用損失,都會作出相應的飛機延誤賠償,如現金津貼。例如AXA提供的旅遊保險,若在受保原因下旅程延誤超過6小時,就會賠償受保人已支付或必須支付但未能享用的住宿及活動費用,或需額外支付的海外住宿費用,當然受保人沒有從其他途徑追討相關費用。下表列出5間保險公司的旅遊保險,就延誤超過6小時而作出之現金津貼飛機延誤賠償:

延誤原因 Allianz安聯優越計劃—尊貴 Allied World世聯「優悠樂」計劃II AXA安盛「卓越」豐盛優遊樂—優悅計劃 MSIG三井住友 iTravel Plus計劃A(全球) STARR「卓悅遊」尊貴計劃
最高賠償額 每6小時HK$250,上限HK$5,000 每6小時HK$250,上限HK$2,500 每6小時HK$300,上限HK$3,000 首6小時及其後每12小時HK$250,上限HK$2,000 每6小時HK$300,上限HK$3,000
自然災害或惡劣天氣
罷工
機件故障
受保人重傷或病重 X X X X
受保人同行之親友傷病或死亡 X X X X
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不過要留意,飛中國時經常遇到的空中交通管制並不屬於受保原因,雖然航空公司一般都會盡力安排餐飲和住宿,不過所有衍生的費用或開支保險公司都不會作出賠償,除非管制是由於惡劣天氣或自然災害直接或間接造成,保險公司才有可能提供保障。

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旅行新常態下該如何部署?

留意外遊警示

過往港府曾因應全球各地疫情,對所有海外國家或地區發出紅色外遊警示,雖然如今已經取消,不過由於外遊警示的作用,是提醒市民目的地的保安及公共衞生風險,因此強烈建議出發前仍然要到保安局官網查詢,以保障自己。

密切留意最新消息

今非昔比,各國就旅客入境的措施或會因疫情的嚴重性而有所改變,因此在出發前最好時刻留意航空公司及目的地國家的最新消息。如有疑問,最好先查詢清楚才出發,避免頻撲到機場後卻是漫長等待的開始。

購買合適的旅遊保險

經歷過全球大疫情,不少保險公司亦有為其旅遊保險產品的保障作出調整,若想在下次出發時獲得最佳保障?就要睇清楚在最新保障範圍下,航班延誤或航班取消時一份旅遊保險到底可以怎樣保障大家。

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