遺失提款卡?下一步應該點做

更新日期: 2025年7月31日

很多人當遺失銀行提款卡/自動櫃員機卡都可能會很擔憂,不管是自己弄丟或是被偷走了,都先別慌張,你可以採取以下的報失及補辦步驟。

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第一步|即時處理:報失或鎖定遺失之銀行提款卡

一旦發現遺失銀行提款卡,你應即時致電報失熱線通知你的銀行或發卡機構,完成報失程序。一般而言,銀行會即時停用舊卡,並安排補發新卡。有些銀行更可以透過應用程式來「鎖卡」,防止銀行提款卡被盜用。如果幾天後你在沙發縫裡找到提款卡,只需簡單操作就能解鎖恢復使用。在此期間,鎖卡功能就可以防止異常交易。

如果已報失的提款卡背面的簽名與銀行戶口記錄一樣,你更應該盡快到附近分行更改簽名記錄。若你能及時行動,你便可避免因未經授權交易而蒙受重大損失。

聯絡銀行時,記得紀錄下任何收到的案件編號或確認編號,這將有助於未來追蹤帳戶處理進度。

此外,請登入網上銀行或手機應用程式,檢查近期交易紀錄,確認有無可疑消費。如果發現未經授權交易,請記下細節,包括金額、商戶名稱、地點及交易日期,並將這些資訊提供給你的金融機構。

部分金融機構可能會收取補發手續費。新卡寄送通常需要大約一星期,若選擇加急處理,則可縮短至數日,但可能需要額外付費。

第二步|翌日跟進:確認報失

在香港,一般情況下不用提交額外書面報失文件,尤其是你已經透過電話、網上銀行或分行即時完成了報失程序。不過有些銀行會要求你:

  • 透過網上銀行/應用程式再次確認報失紀錄;

  • 或在特別情況下,例如涉及懷疑詐騙或有爭議交易,銀行會要求你填寫一份「爭議交易表格」(Dispute Form)或失卡聲明書。

第三步|未來一星期:在銀行調查期間密切監察戶口

報失後的一至兩星期內,建議密切監察帳戶交易紀錄。若發現有未授權交易,應立即聯絡銀行,提交交易爭議申請。據香港金管局的指引,銀行在處理可疑交易投訴時,一般應於30日內回覆客戶,複雜案件可延長至60日,但須於30日內發出中期回覆說明情況;同時,銀行需保持與客戶的溝通透明,並在7個工作天內確認收到投訴。

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提款卡被盜用的潛在損失

提款卡被盜用的潛在損失主要包括以下幾方面:

  1. 即時財務損失
    當提款卡及密碼被盜用,騙徒有可能從銀行帳戶領取現金或進行消費,會對持卡人造成即時財務損失。由於提款卡一般直接連接儲蓄戶口或支票戶口,所以風險比較直接和高,且追回過程較信用卡更為複雜和漫長。如果提款金額或交易導致戶口出現透支,你更可能需要支付透支利息罰款或手續費。

  2. 信貸評級及信用影響
    雖然提款卡本身不直接影響信貸評分,但如果因盜用導致持卡人的帳戶餘額長期為負數、拖欠還款或產生法律追討,或騙徒利用持卡人的個人資料進行借貸或其他信用交易,便會對持卡人未來申請貸款及信用卡造成不利影響。

  1. 法律及刑事風險
    如果提款卡被不法分子利用,持卡人更有機會面臨刑事調查,甚至被誤認為涉案者,必須花費時間和精力證明清白。部分案件中,持卡人需要配合警方及司法程序,過程繁複且壓力大。

  2. 賠償責任及銀行要求
    如果你被認定存在「嚴重疏忽」情況(如未及時報失、未妥善保管密碼等),銀行也有機會要求你承擔全部損失。

  3. 時間和精神損失
    盜用事件發生後,持卡人一般需處理報失、向銀行提交交易爭議申請,及等待調查與賠償結果,甚至法律程序,過程中或需承受巨大精神壓力,加上步驟繁瑣,有可能影響日常生活。

延伸閱讀:Debit Card是甚麼?香港信用卡/提款卡/扣帳卡的分別及資訊分享

如何降低日後風險

如想杜絕日後出現類似情況及風險,我們便需要由現在開始便做好防範:

  • 妥善保管資訊:將卡片背面的客戶服務電話及你的帳戶資訊抄寫下來,並存放在安全且容易取用的地方。一旦卡片遺失或被盜,即可迅速聯絡銀行。

  • 定期監察交易:養成每天透過網上銀行或手機應用程式檢視帳戶交易紀錄的習慣,若發現任何可疑交易,立即採取行動。

只需要按照以上報失及補辦步驟處理,可以確保遺失提款卡不會演變成更嚴重的問題。

萬一不幸遇上銀行提款卡遺失,你應及時報失及完成補辦步驟、提交所需資料並密切跟進個案進度,這樣不僅能減少潛在損失,更能確保自身權益受到應有保障。此外,你也需要定期檢查帳戶紀錄,為自己的資金安全多添一重保障。

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