遺失提款卡?下一步應該點做
更新日期: 2025年7月31日
很多人當遺失銀行提款卡/自動櫃員機卡都可能會很擔憂,不管是自己弄丟或是被偷走了,都先別慌張,你可以採取以下的報失及補辦步驟。

作者Moneyhero Team
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第一步|即時處理:報失或鎖定遺失之銀行提款卡
一旦發現遺失銀行提款卡,你應即時致電報失熱線通知你的銀行或發卡機構,完成報失程序。一般而言,銀行會即時停用舊卡,並安排補發新卡。有些銀行更可以透過應用程式來「鎖卡」,防止銀行提款卡被盜用。如果幾天後你在沙發縫裡找到提款卡,只需簡單操作就能解鎖恢復使用。在此期間,鎖卡功能就可以防止異常交易。
如果已報失的提款卡背面的簽名與銀行戶口記錄一樣,你更應該盡快到附近分行更改簽名記錄。若你能及時行動,你便可避免因未經授權交易而蒙受重大損失。
聯絡銀行時,記得紀錄下任何收到的案件編號或確認編號,這將有助於未來追蹤帳戶處理進度。
此外,請登入網上銀行或手機應用程式,檢查近期交易紀錄,確認有無可疑消費。如果發現未經授權交易,請記下細節,包括金額、商戶名稱、地點及交易日期,並將這些資訊提供給你的金融機構。
部分金融機構可能會收取補發手續費。新卡寄送通常需要大約一星期,若選擇加急處理,則可縮短至數日,但可能需要額外付費。
第二步|翌日跟進:確認報失
在香港,一般情況下不用提交額外書面報失文件,尤其是你已經透過電話、網上銀行或分行即時完成了報失程序。不過有些銀行會要求你:
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透過網上銀行/應用程式再次確認報失紀錄;
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或在特別情況下,例如涉及懷疑詐騙或有爭議交易,銀行會要求你填寫一份「爭議交易表格」(Dispute Form)或失卡聲明書。
第三步|未來一星期:在銀行調查期間密切監察戶口
報失後的一至兩星期內,建議密切監察帳戶交易紀錄。若發現有未授權交易,應立即聯絡銀行,提交交易爭議申請。據香港金管局的指引,銀行在處理可疑交易投訴時,一般應於30日內回覆客戶,複雜案件可延長至60日,但須於30日內發出中期回覆說明情況;同時,銀行需保持與客戶的溝通透明,並在7個工作天內確認收到投訴。
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提款卡被盜用的潛在損失
提款卡被盜用的潛在損失主要包括以下幾方面:
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即時財務損失
當提款卡及密碼被盜用,騙徒有可能從銀行帳戶領取現金或進行消費,會對持卡人造成即時財務損失。由於提款卡一般直接連接儲蓄戶口或支票戶口,所以風險比較直接和高,且追回過程較信用卡更為複雜和漫長。如果提款金額或交易導致戶口出現透支,你更可能需要支付透支利息罰款或手續費。 -
信貸評級及信用影響
雖然提款卡本身不直接影響信貸評分,但如果因盜用導致持卡人的帳戶餘額長期為負數、拖欠還款或產生法律追討,或騙徒利用持卡人的個人資料進行借貸或其他信用交易,便會對持卡人未來申請貸款及信用卡造成不利影響。
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法律及刑事風險
如果提款卡被不法分子利用,持卡人更有機會面臨刑事調查,甚至被誤認為涉案者,必須花費時間和精力證明清白。部分案件中,持卡人需要配合警方及司法程序,過程繁複且壓力大。 -
賠償責任及銀行要求
如果你被認定存在「嚴重疏忽」情況(如未及時報失、未妥善保管密碼等),銀行也有機會要求你承擔全部損失。 -
時間和精神損失
盜用事件發生後,持卡人一般需處理報失、向銀行提交交易爭議申請,及等待調查與賠償結果,甚至法律程序,過程中或需承受巨大精神壓力,加上步驟繁瑣,有可能影響日常生活。
如何降低日後風險
如想杜絕日後出現類似情況及風險,我們便需要由現在開始便做好防範:
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妥善保管資訊:將卡片背面的客戶服務電話及你的帳戶資訊抄寫下來,並存放在安全且容易取用的地方。一旦卡片遺失或被盜,即可迅速聯絡銀行。
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定期監察交易:養成每天透過網上銀行或手機應用程式檢視帳戶交易紀錄的習慣,若發現任何可疑交易,立即採取行動。
只需要按照以上報失及補辦步驟處理,可以確保遺失提款卡不會演變成更嚴重的問題。
萬一不幸遇上銀行提款卡遺失,你應及時報失及完成補辦步驟、提交所需資料並密切跟進個案進度,這樣不僅能減少潛在損失,更能確保自身權益受到應有保障。此外,你也需要定期檢查帳戶紀錄,為自己的資金安全多添一重保障。
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- 無卡號設計,實體卡不會印上卡號、到期日或CVV驗證碼,減低資料被盜風險
- 可透過Mox app為Mox Credit上鎖、解鎖、設定每日限額及更改ATM密碼。即使遺失實體卡,亦可減低被人盜用的風險
- 免費使用「銀通」自動櫃員機現金提款
- 永久免年費
- 「 全城最高」 是指截⾄2024年3⽉8⽇,與本地27張信用卡於其官⽅網站的無上限現⾦回贈作比較。
- Mox 信用卡擁有全城最好簽賬優惠,亦是香港唯一信用卡提供低至每港幣4元任何類別簽賬均可賺取 1里「亞洲萬里通」獎賞、不設獎賞上限,以及零外幣交易費用。比較截至2024年10月18日為止5張以賺取里數優惠信用卡的官方網站資料,當中比較並不包含特定推廣優惠。
- 由2024年11月4日起,當你進行合資格Mox信用卡交易時的合資格結餘達港幣250,000元或以上,你可獲得2%無上限CashBack;當你進行合資格Mox信用卡交易時的合資格結餘低於港幣250,000元,你的消費可享1%無上限CashBack。
- 外幣交易手續費包括外幣兌換手續費及跨境港幣交易手續費 。條款及細則約束。受0%外幣及海外商戶簽賬手續費推廣優惠條款及細則約束(可於Mox應用程式及/網站找到)。
- 借定唔借?還得到先好借!
- 存款利率或因市場變化而不時調整。受一般條款及細則及其所有附表約束。詳請請參閱Mox網站「條款及細則」的部分。Mox的基本存款年利率不適用於客戶定期存款賬戶下持有的任何存款。
- 受基本活期存款年利率升級活動條款及細則約束。如你在每月的最後一天完成要求,你將不能於翌日享有額外年利率。詳情請查閱條款及細則。
-
投資及外滙買賣涉及風險。受Mox Invest條款及細則約束。
- 重要通知
- 投資涉及風險。證券(包括構成你的投資組合的投資基金單位)價格會波動,有時波動幅度會很大。在最壞的情況下,你可能損失全部的投資的款項。任何投資的表現及回報並非有保證的。
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- 受條款及細則約束
- 須先開立Mox戶口,以申請Mox Credit
- Mox戶口申請人必須年滿18歲或以上,持有有效香港居民身份證,並擁有有效的香港居住地址及郵寄地址
- 須受Mox免責聲明約束。
Citigold戶口
開戶獎賞高達HK$82,000
新資金獎賞
- 新客戶須於推廣期內開立 Citigold 戶口並符合指定要求,可獲贈有關獎賞高達HK$30,000現金回贈
- 新客戶如於開戶後 30 個曆日內存入以下指定新資金金額,可享HK$2,000現金回贈
開戶存入金額 | 新資金獎賞 |
---|---|
≥ HK$6,000,000 | HK$30,000現金回贈 |
≥ HK$4,000,000 | HK$20,000現金回贈 |
≥ HK$2,500,000 | HK$13,000現金回贈 |
≥ HK$1,500,000 | HK$9,000現金回贈 |
投資獎賞
- 完成「指定投資產品結存」可獲高達HK$42,000現金回贈
-
轉入指定投資產品可計算作「投資產品結存現金獎賞」所需達之指定投資產品結存額
指定投資產品結存(港幣或等值) | 現金回贈 (HK$) |
---|---|
≥ HK$5,000,000 |
HK$42,000現金回贈 |
≥ HK$3,000,000 | HK$25,000現金回贈 |
≥ HK$1,500,000 | HK$12,000現金回贈 |
≥ HK$1,000,000 | HK$5,000現金回贈 |
≥ HK$500,000 | HK$3,000現金回贈 |
其他產品結存獎賞
- 新客戶須於推廣期內開立 Citigold 戶口並於2026年3月31日或之前符合指定要求, 可獲高達HK$5,000現金回贈
-
符合所有新資金獎賞所規定之要求及簽署迎新禮遇及維持款項同意書;及
- 於指定日子內完成其中一項要求並於整個推廣期及現金回贈期內維持樓宇按揭貸款或指定保險計劃:
▪ 成功於花旗銀行申請並提取樓宇按揭貸款;或
▪ 透過本行購買 AIA 人壽保險計劃(包括所有生效之基本計劃及附加計劃),而 Citigold 之首年保費不少於 HK$500,000
互動獎賞
-
新客戶須於推廣期內開立 Citigold 戶口並符合以下要求,方可獲贈HK$1,000現金回贈︰
- 符合新資金獎賞所規定之要求及簽署迎新禮遇及維持款項同意書;及
- 完成下列事件並維持完成狀況至現金回贈期內:
- 完成風險評估報告; 及
- 啟用扣帳卡
晉身「專業投資者」獎賞
-
客戶於維持指定投資產品結存期內持有指定投資產品結存可享HK$2,000現金回贈
定期存款優惠
- 新Citigold客戶可享高達2.0%港元定存年利率, 高達4.1%美元定存年利率及高達1.3%人民幣定存年利率 (截⾄2025年8月16日)
信用卡客戶獎賞
- 由即日至2025年8月31日期間Citi信用卡客戶+開戶享額外 1%定期存款年利率*!
- +Citi信用卡客戶指於2025年9月30日以主要持卡人身份持有有效的Citi信用卡信用卡及於銀行服務開戶日期或之前遞交Citi信用卡基本卡申請的客戶
- *此優惠適用於3個月港元、美元及人民幣新資金定期存款,合資格定期存款合共最高總額為HK$2,000,000等值
客戶服務
- 專屬客戶經理
- 24小時電話理財專線
- Citi Live Chat﹕文字、語音及視像對話
受條款及細則約束;一切以花旗銀行網站資料作準
重要費用
- 服務月費:HK$300(如每日平均總結餘達HK$1,500,000,可獲豁免)
- 郵寄結單費:每月HK$10
- 客戶開戶未足6個月取消戶口:HK$500
- 提款卡年費:免費
所有迎新獎賞不適用於以下客戶:
- 現有花旗銀行(香港)有限公司及/或花旗銀行(「本行」)之銀行服務客戶;或
- 於開戶月份起前十二個月內曾經持有本行銀行服務之客戶;或
- 於開戶月份起前三十六個月內曾經持有本行 Citigold Private Client 或 Citigold 銀行服務之客戶。
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