遺失提款卡？下一步應該點做
更新日期: 2025年8月27日
很多人當遺失銀行提款卡/自動櫃員機卡都可能會很擔憂，不管是自己弄丟或是被偷走了，都先別慌張，你可以採取以下的報失及補辦步驟。
作者Moneyhero Team
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第一步｜即時處理：報失或鎖定遺失之銀行提款卡
一旦發現遺失銀行提款卡，你應即時致電報失熱線通知你的銀行或發卡機構，完成報失程序。一般而言，銀行會即時停用舊卡，並安排補發新卡。有些銀行更可以透過應用程式來「鎖卡」，防止銀行提款卡被盜用。如果幾天後你在沙發縫裡找到提款卡，只需簡單操作就能解鎖恢復使用。在此期間，鎖卡功能就可以防止異常交易。
如果已報失的提款卡背面的簽名與銀行戶口記錄一樣，你更應該盡快到附近分行更改簽名記錄。若你能及時行動，你便可避免因未經授權交易而蒙受重大損失。
聯絡銀行時，記得紀錄下任何收到的案件編號或確認編號，這將有助於未來追蹤帳戶處理進度。
此外，請登入網上銀行或手機應用程式，檢查近期交易紀錄，確認有無可疑消費。如果發現未經授權交易，請記下細節，包括金額、商戶名稱、地點及交易日期，並將這些資訊提供給你的金融機構。
部分金融機構可能會收取補發手續費。新卡寄送通常需要大約一星期，若選擇加急處理，則可縮短至數日，但可能需要額外付費。
第二步｜翌日跟進：確認報失
在香港，一般情況下不用提交額外書面報失文件，尤其是你已經透過電話、網上銀行或分行即時完成了報失程序。不過有些銀行會要求你：
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透過網上銀行／應用程式再次確認報失紀錄；
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或在特別情況下，例如涉及懷疑詐騙或有爭議交易，銀行會要求你填寫一份「爭議交易表格」（Dispute Form）或失卡聲明書。
第三步｜未來一星期：在銀行調查期間密切監察戶口
報失後的一至兩星期內，建議密切監察帳戶交易紀錄。若發現有未授權交易，應立即聯絡銀行，提交交易爭議申請。據香港金管局的指引，銀行在處理可疑交易投訴時，一般應於30日內回覆客戶，複雜案件可延長至60日，但須於30日內發出中期回覆說明情況；同時，銀行需保持與客戶的溝通透明，並在7個工作天內確認收到投訴。
提款卡被盜用的潛在損失
提款卡被盜用的潛在損失主要包括以下幾方面：
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即時財務損失
當提款卡及密碼被盜用，騙徒有可能從銀行帳戶領取現金或進行消費，會對持卡人造成即時財務損失。由於提款卡一般直接連接儲蓄戶口或支票戶口，所以風險比較直接和高，且追回過程較信用卡更為複雜和漫長。如果提款金額或交易導致戶口出現透支，你更可能需要支付透支利息罰款或手續費。 -
信貸評級及信用影響
雖然提款卡本身不直接影響信貸評分，但如果因盜用導致持卡人的帳戶餘額長期為負數、拖欠還款或產生法律追討，或騙徒利用持卡人的個人資料進行借貸或其他信用交易，便會對持卡人未來申請貸款及信用卡造成不利影響。
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法律及刑事風險
如果提款卡被不法分子利用，持卡人更有機會面臨刑事調查，甚至被誤認為涉案者，必須花費時間和精力證明清白。部分案件中，持卡人需要配合警方及司法程序，過程繁複且壓力大。 -
賠償責任及銀行要求
如果你被認定存在「嚴重疏忽」情況（如未及時報失、未妥善保管密碼等），銀行也有機會要求你承擔全部損失。 -
時間和精神損失
盜用事件發生後，持卡人一般需處理報失、向銀行提交交易爭議申請，及等待調查與賠償結果，甚至法律程序，過程中或需承受巨大精神壓力，加上步驟繁瑣，有可能影響日常生活。
如何降低日後風險
如想杜絕日後出現類似情況及風險，我們便需要由現在開始便做好防範：
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妥善保管資訊：將卡片背面的客戶服務電話及你的帳戶資訊抄寫下來，並存放在安全且容易取用的地方。一旦卡片遺失或被盜，即可迅速聯絡銀行。
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定期監察交易：養成每天透過網上銀行或手機應用程式檢視帳戶交易紀錄的習慣，若發現任何可疑交易，立即採取行動。
只需要按照以上報失及補辦步驟處理，可以確保遺失提款卡不會演變成更嚴重的問題。
萬一不幸遇上銀行提款卡遺失，你應及時報失及完成補辦步驟、提交所需資料並密切跟進個案進度，這樣不僅能減少潛在損失，更能確保自身權益受到應有保障。此外，你也需要定期檢查帳戶紀錄，為自己的資金安全多添一重保障。
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