遇上航班臨時取消,難免感到焦急無助。其實只要冷靜應對、及時行動,仍有機會將損失減到最低。以下8個實用步驟,助你迅速解決燃眉之急!
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updated: May 21, 2025
航班取消後,應該第一時間前往航空公司櫃檯,或使用官方App/網站查詢可改簽的下一班航班。越早行動,越有機會搶到理想座位。
如官方安排的替代航班時間太晚或不合適,可主動提出其他可行選項,或查詢能否轉乘同集團或合作夥伴航班。有需要時,要求航空公司出具延誤/取消證明,方便後續申訴或保險理賠。
如有購買旅遊保險,立即聯絡保險公司查詢保障範圍。大部分旅遊保險計劃涵蓋航班取消、延誤、額外住宿及交通費,記得保留所有收據和證明文件以便索償。
如短時間內無法改簽,可考慮其他交通方式(如高鐵、長途巴士、租車等),或查詢其他航空公司的航班。靈活調整行程,可能會能更快抵達目的地。
根據航空公司政策或當地法例(如歐盟、英國等),你有權申請現金補償、餐飲、住宿或交通安排。主動向航空公司查詢賠償細節,並索取書面證明。
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如行李已托運,記得向航空公司查詢行李去向。部分情況下可選擇取回行李或安排轉運至新航班。請記得保留行李牌及相關單據,以便追蹤行李去向。
等待期間,可善用機場設施,如貴賓室、餐廳、商店,或安排短途市區觀光。保持心情平和,為後續旅程儲備精力。
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如需長時間逗留機場,留意航空公司或機場提供的臨時住宿、餐飲券等支援。保持手機暢通,隨時接收最新航班資訊。
如不接受改簽安排,可選擇申請全額退款。不同航空公司退款政策不一,建議即時查詢及保留申請紀錄。
當遇上不可預測的突發狀況(如惡劣天氣、機件故障、罷工、目的地突發天災或傳染病等),導致航班取消,合資格的旅遊保險一般會賠償因行程取消而損失的不可退回費用,包括機票、酒店、交通及已預付的活動門票等。不過,並非所有航班取消都受保,個人疏忽或廉航內部行政取消等原因通常不在保障範圍內,因此投保前必須細閱保單條款。如確定受保,旅客應盡快向航空公司索取取消證明,並保留所有相關收據及文件,於指定期限內向保險公司申請賠償。建議於訂購機票及住宿後立即投保,確保保障即時生效,減低突發取消帶來的經濟損失!
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