旅遊保險航班取消︱航空公司取消航班，行程受阻／延誤旅保賠嗎？

旅程中斷保險（Trip Interruption Insurance）是旅遊保險中的一項常見保障項目，主要針對受保人在旅途中因突發事件而被迫提早結束旅程或更改行程安排時，所提供的經濟補償。在香港，市民出外旅遊常遇突如其來的情況，如家人在香港突發重病或離世；目的地遇上颱風、地震等天災；旅行期間不幸受傷或患病；被要求中途返回香港（如工作、家庭緊急狀況）等。這些情況有可能導致你提早回港、取消下段行程，甚至失去原定住宿或交通開支。旅程中斷保險便會根據你的實際損失提供補償。

常見的旅程中斷保險賠償項目包括：

• 未使用的預付住宿費或活動費用

• 提早回港的交通費（例如更改機票費用）

• 延誤期間額外住宿及膳食費用（如受颱風滯留）

根據香港本地保險公司的旅遊保險計劃，旅程中斷的保障上限一般介乎港幣10,000元至50,000元不等，不同計劃涵蓋的範圍和索償條件都會有所不同。但並非所有旅遊保險都自動包括旅程中斷保障，因此，購買前應先仔細閱讀保單條款，並留意有否設「不保事項」，如原本已有病歷或非緊急情況所導致的更改。

面對航班因惡劣天氣、機件故障、罷工、甚至超賣等原因被迫取消航班，投保人該如何應對？然而，並非所有原因都受旅遊保險保障，只有在因為受保條款內的原因而取消行程時，旅遊保險才會提供賠償，補助包括不可退回的交通費用、套票以及住宿費用等。

一般而言，旅遊保險都會保障以下原因引致的旅程取消：   

1.    嚴重疾病或損傷；

2.    受法律要求，被傳召作證人、履行陪審員責任或需按規定接受「強制隔離」；

3.    原定旅程出發前的指定日期內（通常一星期），旅遊目的地突然發生不可預見的罷工、騷亂、暴亂、傳染病、恐怖活動、惡劣天氣或天災。

大家要留意第三點，如果在事件發生後才購買旅遊保險，該事件就不會受保。所以建議盡早投保以獲得最佳保障。

部分旅遊保險產品，如Allianz安聯優越計劃，更延伸至受保人以飛行里數、航空積分或會員卡積分預先兌換的旅遊開支，例如行程的總時數超過6小時，就會賠償HK$1,000，當然該積分或里數是不能彌補，因此在選擇旅遊保險時同樣應細閱保障條款，以免期望與結果有落差。

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雖然旅程中斷保險能為突發情況提供保障，但並非所有原因導致的中斷都能獲得賠償，如故意行為（如自殘）、懷孕或分娩、登山、戰爭、違法行為、藥物濫用，以及因醫生建議而強烈反對的旅行等，都不在保障範圍內。此外，以下也是在香港常見的不保項目：

• 自行取消行程而無醫療證明：如果你因個人意願或情緒因素而提早結束旅程，並無醫生提供書面證明，一般不會獲得賠償。

• 已知的醫療情況：如你在出發前已知自己或親人患有某種疾病，而該疾病成為中斷行程的主因，保險公司有機會拒絕理賠。

• 疫情限制下個人選擇中止旅程：例如因擔心目的地確診個案上升而自行決定返港，若非因政府強制令或醫療建議，亦可能不受保。

• 因簽證或護照問題而導致行程中斷：如因護照遺失、簽證無效等個人責任引致的旅程中斷，通常不屬於保障範圍內。

在香港，旅程中斷保障一般都包含在綜合旅遊保險計劃內，不會單獨購買。保費水平會根據旅程長短、目的地、年齡及保障級別而有所不同。

• 一般每日保費：約為港幣10元至30元，若選擇豪華或全年保障計劃，費用則相對提高。

• 保障金額：大部分保單對旅程中斷的保障上限介乎港幣5,000元至50,000元，部分高級保險計劃甚至提供更高保障金額。

• 視乎保險公司及計劃內容：部分計劃只賠償未使用的酒店或機票費用，亦有些涵蓋額外交通費或重新安排行程的開支。

雖然兩者都屬於旅遊保險的重要保障，但旅程延誤與旅程中斷實際上涵蓋的範疇與索償條件都有明顯差異。

旅程中斷保障通常作為旅遊保險計劃的一部分，無需額外獨立投保。大多數保險公司都會在其旅遊保單中包含此項保障，提供因突發事故而提前結束行程的賠償。你可以透過以下幾個渠道輕鬆購買旅程中斷保險：保險公司官網、保險經紀或代理及保險比較平台。

當你的行程因突發事件被迫中斷時，想成功獲得旅程中斷保險賠償，就要準備充足的文件與依照程序辦理索償。以下是常見的索償步驟：以下是通常需要準備的文件，以及如何確保理賠金額合理：

由航空公司角度來說，航班取消的原因不外乎惡劣天氣、機件故障、罷工，甚至是航班超賣或內部行政決定等。那航班取消該怎麼辦？要注意並不是所有航班取消原因都受保，只有是因受保航班取消原因而取消，投購了旅遊保險的受保人才會得到保障，如賠償不可退回的交通、套票及住宿費用。

一般而言，旅遊保險都會保障以下原因引致的旅程取消：    

1. 嚴重疾病或損傷；

2. 被傳召作證人、履行陪審員責任或需按規定接受「強制隔離」；

3. 原定旅程出發前的指定日期內（通常一星期），旅遊目的地突然發生不可預見的罷工、騷亂、暴亂、傳染病、恐怖活動、惡劣天氣或天災。

大家要留意第三點，如果在事件發生後才買旅遊保險，就不會受保。所以建議盡早投保才可以更保障自己。

部分旅遊保險產品，如Allianz安聯優越計劃，更延伸至受保人以飛行里數、航空積分或會員卡積分預先兌換的旅遊開支，例如行程的總時數超過6小時，就會賠償HK$1,000，當然該積分或里數是不能彌補，因此在選擇旅遊保險時同樣應細閱保障條款，以免期望與結果有落差。

外遊警示亦是取消行程的受保原因之一，主要用於提醒市民目的地的保安以及公共衞生風險，因此選擇旅遊保時也最好留意有關外遊警示的保障。一般外遊警示分為黃、紅、黑三個等級，以黑色為最嚴重，市民絕對不應前往，而截至2022年6月21日就只有叙利亞被列入黑色名單。

港人常去的泰國、馬來西亞、法國及英國等也因曾發生過襲擊事件，而一直被列入有威脅跡象的黃色名單內，不過要注意，保險公司只會對目的地在保單生效後的指定時間後才被列入名單的情況下作出賠償。在這個後疫情時代，多一份保障總會令人更放心！Allianz安聯及STARR把受保範圍擴展到黃色名單，有別於市面上一般只對黑色及紅色名單內的國家或地區提供保障，即假如保單生效一天後目的地就被列入黃色外遊警示內而要取消行程，受保人就可獲25%的賠償（紅色為50%，黑色為100%）。

航班延誤是去旅行時最常遇到的狀況之一，輕則十多分鐘，於閘口打個卡時間很快過，但遇著惡劣天氣、機件故障又或是罷工而引致的延誤，隨時是以天數計的苦等！

如果不幸遇到航班Delay，旅遊保險通常會提供「現金賠償」和「住宿及交通保障」。一般而言，大家選購旅遊保險時需要留意以下幾點：

• 大部分保險計劃皆在每滿5至6小時延誤後，才作出賠償，亦有最高保額上限。

• 引致受保旅程延誤的情況（如惡劣天氣，或其他原因）在保險生效日期前發生，均不獲保障。

• 部分旅遊保險計劃列明，在旅程延誤下，只能在「現金賠償」或「旅程延誤引致的費用」中得到賠償。

下表列出5間保險公司的旅遊保險，就延誤超過6小時而作出之現金津貼飛機延誤賠償：

受保延誤原因面，通常都包括惡劣天氣、機件故障、工業行動及騎劫等，亦有些公司會就騷亂、暴動及恐怖襲擊等冷門原因提供保障。而且，不同等級的旅遊保險計劃都會有不同的保障範圍，因此在選擇旅遊保險時應細閱保障條款。

大部分保險公司對於因受保原因而延誤超過特定小時的航班，所衍生出的已支付或額外費用損失，都會作出相應的飛機延誤賠償，如現金津貼。

例如AXA提供的旅遊保險，若在受保原因下旅程延誤超過6小時，就會賠償受保人已支付或必須支付但未能享用的住宿及活動費用，或需額外支付的海外住宿費用，當然受保人沒有從其他途徑追討相關費用。

不過要留意，飛中國時經常遇到的空中交通管制並不屬於受保原因，雖然航空公司一般都會盡力安排餐飲和住宿，不過所有衍生的費用或開支保險公司都不會作出賠償，除非管制是由於惡劣天氣或自然災害直接或間接造成，保險公司才有可能提供保障。

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遇到航班取消或延誤怎麼辦？最好立即向負責旅遊保險經紀聯絡，如是網上投保旅遊保險，就要保留一切衍生費用的收據，如交通、飲食及住宿單據等。同時亦要索取相關航班取消證明或航班延誤證明，如在成功登機當日沒有向航空公司索取，一般都可以在網上申請。

一般航班延誤索償所需文件

• 若航機延誤超過6小時，需提交由航空公司列明延誤的時間及原因的確認書

• 相關航班的購買憑證、機票及登機證

• 原定及更改後的行程表、入住證、訂購/訂房發票、旅遊安排單據等

• 旅遊證件副本

一般航班取消索償所需文件

• 取消或縮短旅程的原因及有關證明文件，如醫療證明／醫療報告／死亡證等

• 相關航班的購買憑證、機票及登機證

• 受影響行程之購買憑證，如交通套票、入場劵訂購紀錄、住宿費用等

當你選擇旅遊保險時，可以根據自己的旅遊方式、行程長短與地點挑選最合適的保障。

若你是自由行或觀光為主的一般旅客可考慮選擇涵蓋基本醫療保障、行李延誤或遺失、航班延誤或取消，以及個人責任保障的保單。

若是長途或多國旅行，就可選擇提供較高醫療保障（建議港幣100萬或以上）、旅程中斷／取消保障及緊急救援服務的保險計劃。對於參與滑雪、潛水等戶外或冒險活動的旅客，則需留意保單是否涵蓋高風險活動，並提供緊急撤離、醫療支援及器材損毀保障。

家庭旅遊人士則可選擇投保一張保單來保障全家，並確保涵蓋小童醫療及延誤保障，亦有家屬緊急支援服務。而商務出差人士就可留意保單上是否已包括商務用品損毀、航班變動保障及全年旅遊保障計劃等。

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