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機票超賣旅遊保險有得包?一文看超賣原因及預防方法

MoneyHero旅遊保險專家

MoneyHero旅遊保險專家

最後更新於 01 九月, 2023

機票超賣/超額訂票不時聽到,到底什麼原因導致機票超賣?航空公司又會有什麼安排?坊間旅行保險又包唔包?MoneyHero為大家一文拆解,仲教你預防機票超賣方法,等你可以繼續無憂自在出發!

機票超賣知多啲(一按即到相關段落):

機票超賣原因航空公司安排旅遊保險機票超賣保障

預防被踢走方法常見問題


 

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何謂超賣?

超賣(overselling/overbooking),即某公司刻意出售超過實際可提供之貨品或服務的數量;而機票超賣/超額訂票就是指航空公司刻意出售超過航班最大總座位數量機票的行為。

機票超賣原因是什麼?

「機票超賣」是由於旅客購票後可能因為各種原因而取消行程甚至no show,為避免浪費本來可以賺錢的座位,航空公司就會刻意出售超過航班總座位數量的機票,以「超賣」的方式去保障公司可以賺取最大利潤。航空公司的超賣行為令到部分乘客無法順利依照預訂登機,乘客固然會感到憤怒,但在航空公司角度來說,超賣機票卻是降低風險而必要作出的行為。

延伸閱讀:航班Delay旅遊保險攻略︱惡劣天氣航班延誤證明 + Claim保險須知!

延伸閱讀:Claim保險程序︱6大旅遊保險索償貼士!增加claim保險成功機會

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 航空公司在機票超賣時安排

當所有已預訂機票的乘客都無取消行程,更準時出現在登機口時,航空公司就必須採取相應措施安撫乘客及盡快解決問題。

一般來說,若較高艙位(class)還有吉位,航空公司就會邀請部分乘客免費升級;如只有較低艙位有吉位,則會徵集自願降class的乘客,並提供金錢或里程補償作為誘因。不過,若機票超賣情況嚴重,未能安排所有乘客登機時,航空公司就會以更吸引的補償去鼓勵乘客自願放棄座位,改搭其他班次的航機。

航空公司會以什麼準則去邀請乘客升級/降級/改乘下班機?

航空公司一般會按照以下3個情況順序安排座位:

  1. 乘客的機票價格高低
  2. Loyalty programme會員級別的高低
  3. 如果票價或會員級別等條件相同,一般會採用「先到先得」形式分配,當中特殊旅客和將要轉機的旅客都可獲優先安排

不過事實上早在2019年時,香港消委會已表示本港航空公司機票超賣政策透明度嚴重不足,無論是傳統航空抑或是廉航,均沒有具體說明機票超賣時的確實政策及賠償機制。

例如國泰航空,在其網頁上也只說明「首要任務是尋求志願乘客換乘另一航班」,以及「盡力為受此情況影響的乘客安排最合適的航班,從而對其行程所構成的影響減至最少」;而香港快運則在其「運載條款及條件」中,表明會先「尋找自願乘坐稍後航班或取消旅程的乘客」,若仍然不足夠,就會「根據登機優先規則要求乘客離開飛機」。

旅遊保險機票超賣保障

航空公司對於機票超賣的應對無疑是「頭痛醫頭、腳痛醫腳」,乘客又可以怎樣保障自己?其實市面上也有旅遊保險保障受保人在機票超賣下所受的影響,例如賠償因而衍生出的住宿和膳食費用。下表列出3間保險公司不同旅遊保險級別下,就「機票超賣」時的最高賠償額:

Generali忠意 - ​忠意旅遊保
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計劃級別 標準計劃 優越計劃 尊貴計劃
最高賠償額 HK$5,000 HK$7,500 HK$10,000
* 留意只保障香港以外之航班,換言之若出發時受機票超賣影響,則不獲賠償

 

AXA安盛 -「卓越」豐盛優遊樂
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計劃級別 進悅計劃 優悅計劃
最高賠償額 HK$5,000 HK$10,000

 

Blue Cross藍十字 - 智在遊
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計劃級別 智選計劃 尊尚計劃
最高賠償額 HK$2,500 HK$10,000

Tips:若受保人已獲得航空公司的賠償,保險公司有機會不再賠償或只會賠償餘額。

延伸閱讀:旅行清單 | 執行李旅行checklist!長短途男女都啱

延伸閱讀:旅遊保險邊間好 | 比較價錢、優惠、全方位保障及索償攻略

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超賣機票預防被踢走方法

綜合網上資料,按照業界做法,航空公司往往會選擇「超賣」機位本已緊張,又或是容易出現閒置座位的航班,若不想精心安排好的行程因為超賣而受影響,要先明白航空公司的想法:

  • 航空公司傾向認為商務客人較易取消/臨時更改行程,因此商務艙最易出現超賣
  • 平價機票通常超多人搶買,也相對高危
  • 航空公司一般會採用「先到先得」形式分配機位,所以最好早一點Check-in以避免被踢走
  • 航空公司會向小型家庭客如夫婦「下手」,因為可以一次過而不用分開請個別乘客下機
  • 旅行團一般不會受影響,因為人數太多航空公司較難調動,同時亦不希望賠償太多
  • 轉機旅客因「牽一髮動全身」,若第一程機有影響就要更改第二程,航空公司通常也不會要求轉機旅客調動
  • 有長者或小朋友同行的也較不會被要求調動

Tips:由於未必可以百分百避免到受機票超賣所影響,因此出發前應投保合適的旅遊保險以保障自己。

延伸閱讀:旅遊保險航班取消︱航空公司取消航班,行程受阻/延誤旅保賠嗎?

延伸閱讀:十大訂機票網站推薦!skyscanner機票網之外還有什麼選擇?

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常見問題 

Q:引致機票超賣的原因什麼?

A:旅客購票後可能因為各種原因而取消行程甚至no show,為避免浪費本來可以賺錢的座位,航空公司就會刻意出售超過航班總座位數量的機票,以「超賣」的方式去保障公司可以賺取最大利潤。

Q:當出現機票超賣時,真的會上機趕人走?

A:若真的未能安排所有乘客登機時,航空公司確實會於機上提出可觀補償,以尋找肯自願放棄座位的乘客,改搭其他班次的航機。

Q:機票超賣時,通常不成文規定會踢買平機票/或遲check-in的乘客走?

A:由航空公司角度來說,平價機票等於可以賠少點,當然會先找這類乘客「下手」。另外,如果票價或會員級別等條件相同時,航空公司一般會採用「先到先得」形式分配機位,所以遲check-in的乘客也較易受影響。

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