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香港航空延誤賠償

• 現場職員協助、每 30 分鐘透過廣播 / 將貼通告最新資訊

• 提供飲用水、小食、毛毯

• 若預計航班長時間延誤，會安排住宿或作出相應安排

• 協助更改行程、安排改乘航班或退款

• 根據機票艙等、航線距離及延誤時數決定補償安排

• 超售時發放自願放棄行程或被拒登機證明

申請時，請備妥有效機票、登機證及延誤證明，並於規定時限內辦理

• 航班如有延誤、取消或更改航道，國泰會盡快透過網站、App及機場螢幕通知乘客，並向已登記乘客發送航班提示服務。

• 可要求改搭下一班可用國泰航班，或要求退款（未使用機票可於發出日起2年內申請退款，部分稅項及費用亦可退還）。

• 若因國泰可控制原因（如機件、營運等）導致航班或取消，國泰會：

  • 為非居住地乘客提供餐膳及酒店住宿，或補償有收據證明的合理費用

  • 若目的地為居住地，補償回家及返回機場的交通費

  • 若未能即時安排服務，可提交收據申請補償

• 如因天氣等不可控制因素航班或取消，國泰會盡力協助，但不承擔額外費用。可用航班提示服務作旅遊保險索償證明。

• 如因超賣機位而被拒登機，國泰會重新安排旅程，並提供非自願未能登機補償金。

• 若被安排至較低客艙級別，國泰會退還票價差額，金額依據當地法例或公司政策計算。

• 乘客應保留所有單據、登機證及航班證明，並於官網或客戶服務渠道申請補償或退款。

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