我已於 MoneyHero 購買AXA 安盛旅遊保險，但仍未收到保單資料。誰可以協助跟進？
如你在完成投保後仍未收到保單或確認電郵，請先檢查垃圾郵件／推廣分類。如超過 1 個工作天仍未收到，可聯絡 AXA 客戶服務查詢。同時建議保留付款確認紀錄以便跟進。
我已於 MoneyHero 購買AXA 安盛旅遊保險，但需要更改保單資料。誰可以協助跟進？
如需更改旅客資料、旅程日期或其他保單內容，請直接聯絡 AXA 客戶服務中心處理。注意部分更改可能須於出發前提出，並視乎 AXA 條款及審批而定。
經 MoneyHero 購買AXA 安盛旅遊保險有優惠嗎？
有的。現經 MoneyHero 投保 AXA 指定旅遊保險計劃，可享限時折扣優惠或額外禮品（視乎推廣期而定）。建議於投保前查看 MoneyHero 最新優惠頁面，確保攞盡獎賞。
我可以在抵達目的地後才購買或外遊期間補購旅遊保險嗎？
不可以。AXA 安盛旅遊保險必須在出發前購買並生效，一旦旅程已開始或已抵達目的地，將無法再購買或補購相關保障。為確保保障生效，建議最遲於出發當日購買保險
遇上問題？
我們已為你預備答案！
我已經MoneyHero購買旅遊保險，但仍未收到保單資料。誰可以幫忙跟進？
請參考以下建議。
步驟一 ：建議閣下可以先嘗試查閱電子垃圾郵箱，因為很多時候由系統發出的電郵，會被自動歸入為垃圾郵件。
步驟二：如果閣下已嘗試查閱電子垃圾郵箱，仍未於一天內收到旅遊保險確認電郵，以登記電郵地址發電郵至 cs.insurance@moneyhero.com.hk ，並提供以下資料。
申請人姓名
登記電郵地址
登記電話號碼
投保旅遊保險公司名稱
旅遊受保日期
申請參考編號（如有）
然後，客戶服務部同事將會跟進您的查詢。
我已經MoneyHero購買旅遊保險，但需要更改保單資料。誰可以幫忙跟進？
請參考以下保單更改類別的處理方案。
更改旅遊受保日期 / 目的地 / 旅遊保險保障級別 （需於出發前）
請您再次經 MoneyHero.com.hk 網站，再投保相同保險公司的旅遊保險計劃 。
當成功投保後，請以閣下登記的電郵地址於出發前告知我們 (電郵至 cs.insurance@moneyhero.com.hk) 新的保單號碼，以取代現時保單。
經過核實新的保單號碼後，舊保單已付的款項 (如有) 將會以信用卡方式退回，付款人將於一個月內收到退款。
更改受保人的資料（例如: 出生日期，姓名）
請閣下以登記電郵地址發電郵至 cs.insurance@moneyhero.com.hk ，並提供以下資料。
保單號碼
清楚列明受保人的資料更改類別及正確資料
該名受保人的身份證副本
然後，客戶服務部同事將會跟進您的查詢。
經MoneyHero購買旅遊保險有優惠嗎？
Allianz、FWD、Zurich、Generali忠意、Starr旅遊保險、AXA、BOCG INS中銀集團保險保障項目覆蓋2019冠狀病毒，MoneyHero獨家低至6折優惠！MSIG旅遊保險高達100萬港元新冠醫療費用，經MoneyHero投保可享65折優惠！
我可以在到達目的地後才購買或外遊期間補買旅遊保險嗎？
旅遊保險愈早買愈好。每當計劃去旅行，如果已經預訂了機票和酒店，最好盡早買旅遊保，以得到更多保障。旅遊保由購買一刻開始生效，如果購買後而又未出發，政府對旅遊目的地發出黑色外遊警示，而黑色外遊警示屬保障範圍，你便可以得到賠償，但如果你在外遊警示發出後才購買保險，保險公司則不會為此作出賠償。
旅遊保險會保障手機、相機或電子設備嗎？
現時大部分旅遊保險均包括手機、相機或電子設備遺失或損毀的賠償，例如安聯旅遊保險「優越」計劃 - 尊貴、「卓悅遊」旅遊保險 - 非凡、FWD 旅遊保險A計劃等，而保障額多數在數千元以內，你可按個人需要選擇選失物品賠償額較高的產品。
一般旅遊保險會保障高危活動嗎？
一般來說職業運動或競賽都非受保範圍，只有業餘或休閒進行的高危活動才會得到保障，例如水肺潛水 (e.g. 水深不超過30-40米)、滑水、快艇、水上電單車、急流漂筏、騎馬、登山、攀石、滑雪、滑雪板、溜冰、熱氣球、吊索跳、滑翔風箏、跳降落傘等，不過各保單保障項目各有些許差異，選購前應仔細閱讀每項保障項目之定義、保障額及有沒有附加說明。
