航班延誤？教你如何成功爭取賠償
遇上航班延誤或取消，應該如何應對？其實，你有權爭取賠償！本文將會教你如何準備申訴信、掌握航空公司政策，以及提升成功獲賠償的關鍵技巧。
written_by Moneyhero Team
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updated: Jun 06, 2025
爭取飛機延遲賠償的範本
自我介紹
簡單說明你的身份、聯絡方法及旅客資料，例如：「本人為XXX，於YYYY年MM月DD日乘搭貴公司ZZZZ航班，訂位編號為XXXX。」
提供資料
列明航班資訊（日期、航班號碼、原定及實際出發/抵達時間）、機票副本、登機證、延誤證明等。
解釋問題
清楚描述延誤情況及對你造成的實際影響，例如行程受阻、額外支出、轉機延誤等。
提出要求
根據航空公司政策或相關法規，明確要求合理賠償，例如現金補償、餐飲/住宿安排、退款等。
強調忠誠度（如適用）
可補充你是該航空公司的常客或會員，表達對品牌一貫支持，期望獲得合理處理。
不同航空公司的延誤賠償
香港航空延誤賠償
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現場職員協助、每 30 分鐘透過廣播 / 將貼通告最新資訊
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提供飲用水、小食、毛毯
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若預計航班長時間延誤，會安排住宿或作出相應安排
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協助更改行程、安排改乘航班或退款
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根據機票艙等、航線距離及延誤時數決定補償安排
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超售時發放自願放棄行程或被拒登機證明
申請時，請備妥有效機票、登機證及延誤證明，並於規定時限內辦理
精選旅遊保險
| provider | 旅程延誤 | 取消行程 | 海外醫療費用 | offers_rewards | apply | ||||||
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HK$5,000.00 | HK$50,000.00 | HK$1,800,000.00 | eligible_rewards (2) | 立即投保
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HK$3,000.00 | HK$50,000.00 | HK$2,000,000.00 | eligible_rewards (5) | 立即投保
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HK$2,500.00 | HK$20,000.00 | HK$1,000,000.00 | eligible_rewards (5) | 立即投保
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HK$2,500.00 | HK$55,000.00 | HK$1,300,000.00 | eligible_rewards (7) | 立即投保
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不適用 | HK$3,000.00 | HK$400,000.00 | n_a | 投保
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HK$1,200.00 | HK$20,000.00 | HK$1,000,000.00 | n_a | 投保
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HK$3,000.00 | HK$50,000.00 | HK$1,000,000.00 | n_a | 投保
on_provider_website | 投保
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不受保障 | HK$0 | HK$250,000.00 | n_a | ||||||||
國泰航空延誤賠償
- 航班如有延誤、取消或更改航道，國泰會盡快透過網站、App及機場螢幕通知乘客，並向已登記乘客發送航班提示服務。
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可要求改搭下一班可用國泰航班，或要求退款（未使用機票可於發出日起2年內申請退款，部分稅項及費用亦可退還）。
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若因國泰可控制原因（如機件、營運等）導致航班或取消，國泰會：
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為非居住地乘客提供餐膳及酒店住宿，或補償有收據證明的合理費用
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若目的地為居住地，補償回家及返回機場的交通費
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若未能即時安排服務，可提交收據申請補償
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如因天氣等不可控制因素航班或取消，國泰會盡力協助，但不承擔額外費用。可用航班提示服務作旅遊保險索償證明。
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如因超賣機位而被拒登機，國泰會重新安排旅程，並提供非自願未能登機補償金。
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若被安排至較低客艙級別，國泰會退還票價差額，金額依據當地法例或公司政策計算。
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乘客應保留所有單據、登機證及航班證明，並於官網或客戶服務渠道申請補償或退款。
爭取航班延誤賠償嘅秘訣
了解你有權獲得的賠償
根據不同地區法例（如歐盟、英國、部分國際航線）及航空公司政策，若航班延誤超過三小時，乘客一般有權申請現金補償、餐飲、住宿或交通安排；香港本地航空公司亦會根據延誤時數、航線及艙等安排補償、餐飲、住宿等。建議出發前先查閱所乘航空公司的延誤補償條款，確保清楚自己的權益。
考慮購買旅遊保險
你考慮購買旅遊保險，為自己加多一重保障。大部分旅遊保險計劃涵蓋航班延誤、取消、行李延誤等，萬一航空公司未能全數賠償，保險亦可彌補額外損失。
盡快行動
即時向航空公司索取延誤證明、保留登機證、收據及所有相關文件，並於規定時限內提出賠償申請。及早行動，保障自身權益！
保持禮貌
保持禮貌亦是成功爭取賠償的關鍵。與航空公司溝通時，態度理性、清晰表達訴求，能有效提升申請成功率。
