Claim保險程序︱6大旅遊保險索償貼士!增加索償成功機會

MoneyHero旅遊保險專家

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最後更新於 08 八月, 2023

去完旅行後如需要Claim保險,大家都可能會有疑問,第一步其實要做甚麼?要準備甚麼文件?市面上的旅遊保險承保新冠肺炎保障、遺失手機,以及航班Delay等,想知如何增加成功索償的機會?今次MoneyHero幫大家整理了6大須知!

Claim保險(一按即到相關段落):

索償程序/時間醫療索償航班/行李延誤手機遺失取消行程搶劫

保險篇:新冠肺炎保障取消行程長者旅保滑雪高危旅保手機手提電腦保障
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1. 旅遊保險索償程序及期限

Claim保險時,最重要是清楚索賠期限。索償人通常都需要在意外發生後的一定時間內正式申索,才有機會得到賠償。一般而言,期限為21至30天內。

大家可透過以下兩種方法申索,第一是網上索償(在網上提交資料及上載文件),第二是表格索償(把所需文件及申請表以郵寄/親身方式遞交)。填妥申請表後,要在事故發生後的一定限期內,連同所需證明文件一併遞交,索償個案審查及批核所需時間視乎不同保險公司而定正常情況下,一個月內便能完成,一旦審批成功,保險公司就會發出賠償金。

如經MoneyHero購買旅遊保險,可於此下載不同旅遊保險公司的索償表格。如需要更多協助或查詢,可電郵至cs.insurance@moneyhero.com.hk

相關閱讀:【旅遊保險小知識】旅遊保險常見問題


2. 醫療費用索償

後疫情時代,不管是因為在海外確診、其他疾病或在高危活動中受傷而引致的醫療費用,凡是在旅程中不幸受傷或生病住院,受保人必須保留所有可以顯示所患疾病或受傷性質的醫療證明,例如醫療賬單、收據、醫生證明書或醫療報告等,才有機會獲得賠償。另外,亦應保留旅遊證明(如登機證、出入境紀錄等),以便索償時一併提交。索償時需要提供的相關文件和完成的程序:

  1. 能顯示實際旅行期間的旅遊行程/登機證/護照
  2. 醫療收據正本,並需附上詳細的醫療開支賬目
  3. 由註冊醫生提供的醫療報告及詳細診斷資料/轉介/出院證明(如有)
  4. 填妥索償表格,詳細列明患病或意外受傷情況
  5. 連同所需證明文件一併遞交給保險公司

延伸閱讀【旅遊保險】香港旅遊保險優惠、保障比較、Claim保險攻略大全

延伸閱讀:全年旅遊保險邊間好 | 比較全年90日/單次180日旅遊保險計劃

3. 遇到航班延誤及行李延誤:

航班延誤

一般遇到航班延誤,原因大多是「天氣惡劣」及「天災」,導致航班未能按時出發。當你在任何天氣警告懸掛前已購買旅遊保險,保險公司也會賠償你的損失,大部分保單都有列明凡延誤超過5至6小時後,每小時會賠償HK$200至HK$300,而保額當然也有上限。當你回到香港索賠時,緊記預備以下文件,如未能立即提供,亦可後補。

行李延誤

去旅行,最怕人到,行李卻還未到。當行李延誤至某個特定時間點,保險公司會考慮受保人因行李延誤,而需要購買額外更換的衣物或日用品,而津貼其一定金額,分為「一次性津貼」及「實報實銷津貼」。

航班延誤/行李延誤所需文件及程序:

  1. 機票及實際登機時所使用的登機證正本
  2. 由航空公司所發出的航班或行李延誤確認報告
  3. 額外開支的收據,如酒店/航空公司/公共交通工具所發出的正式賬單(如有)
  4. 填妥正確資料的索償表格,當中需詳細列明事故情況,包括航班編號、旅程延誤原因、旅程延誤時間等。

延伸閱讀:【航班Delay旅遊保險攻略】惡劣天氣航班延誤證明 + Claim保險須知!

延伸閱讀:航班取消/延誤旅遊保險︱政策改變,行程受阻旅保賠嗎?


4. 縮短旅程/取消旅程

若大家在旅途中確診,或因家人甚至合作夥伴在港確診,而需要縮短旅程,再買一張機票提早回港。又或者未出發前確診,導致需要取消行程。索償時便需提供所有事故證明,包括能證明取消/縮短旅程之原因的有關文件,如醫生證明書、因旅程縮短而須額外支付的旅費和酒店住宿費的收據正本。請緊記,如事故涉及受保人以外的其他人士,則需要提供其與受保人關係的證明文件。

5. 手機、手提電腦及平板電腦及個人財物損毀

去旅行時人生路不熟,已經很多地方要注意,一不留神就很容易會弄壞個人物品,特別是手機或行李箱。如果你買了旅遊保險,返到香港亦可獲得賠償,最重要預備以下文件:

  1. 損毀物品的彩色照片
  2. 遺失/損毀物品的購買收據
  3. 維修/替換所需費用的報價單及收據(如手機/手提電腦/平板電腦)
  4. 能顯示實際旅行期間的旅遊行程/登機證/護照

延伸閱讀:【旅遊保險手機保障】邊間賠償手提電話、平板及手提電腦?

延伸閱讀:行李損壞/延誤保險邊間好?行李遺失都有得保!(附Claim保險大法)

6. 遇上盜竊或搶劫索償

若然你不小心遺失財物,或遇上盜竊、搶劫等情況,應盡快報案及索取報案紀錄,並於紀錄上詳細列明遺失財物的資料及價值。大部分旅遊保險公司要求投保人在遺失財物後/發現後的24小時內,向當地警方報案和取回報案紀錄,才會受理其索償申請。如涉及寄艙行李之遺失或損毀,你需要立即向所屬的航空公司報告並取回行李事故報告書,並於索償時一併提交。以下是你需要提供的相關文件:

  1. 遺失/損毀物品的購買收據
  2. 當地警方就遺失物品所發出的警方報告及聲明
  3. 酒店或航空公司就有關物品發出的遺失/損毀報告(如有)
  4. 顯示實際旅行期間的旅遊行程/登機證/護照

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