Claim保險程序︱6大旅遊保險索償貼士！增加索償成功機會

去完旅行後如需要Claim保險，大家都可能會有疑問，第一步其實要做甚麼？要準備甚麼文件？市面上的旅遊保險承保新冠肺炎保障、遺失手機，以及航班Delay等，想知如何增加成功索償的機會？今次MoneyHero幫大家整理了6大須知！

Claim保險（一按即到相關段落）：

索償程序／時間｜醫療索償｜航班/行李延誤︱手機遺失︱取消行程︱搶劫

保險篇：新冠肺炎保障︱取消行程︱長者旅保︱滑雪高危旅保︱手機手提電腦保障
信用卡攻略：入Lounge︱儲里數︱海外簽賬信用卡

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1. 旅遊保險索償程序及期限

Claim保險時，最重要是清楚索賠期限。索償人通常都需要在意外發生後的一定時間內正式申索，才有機會得到賠償。一般而言，期限為21至30天內。

大家可透過以下兩種方法申索，第一是網上索償（在網上提交資料及上載文件），第二是表格索償（把所需文件及申請表以郵寄／親身方式遞交）。填妥申請表後，要在事故發生後的一定限期內，連同所需證明文件一併遞交，索償個案審查及批核所需時間視乎不同保險公司而定。正常情況下，一個月內便能完成，一旦審批成功，保險公司就會發出賠償金。

如經MoneyHero購買旅遊保險，可於此下載不同旅遊保險公司的索償表格。如需要更多協助或查詢，可電郵至cs.insurance@moneyhero.com.hk 。

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2. 醫療費用索償

後疫情時代，不管是因為在海外確診、其他疾病或在高危活動中受傷而引致的醫療費用，凡是在旅程中不幸受傷或生病住院，受保人必須保留所有可以顯示所患疾病或受傷性質的醫療證明，例如醫療賬單、收據、醫生證明書或醫療報告等，才有機會獲得賠償。另外，亦應保留旅遊證明（如登機證、出入境紀錄等），以便索償時一併提交。索償時需要提供的相關文件和完成的程序：

1. 能顯示實際旅行期間的旅遊行程／登機證／護照
2. 醫療收據正本，並需附上詳細的醫療開支賬目
3. 由註冊醫生提供的醫療報告及詳細診斷資料／轉介／出院證明（如有）
4. 填妥索償表格，詳細列明患病或意外受傷情況
5. 連同所需證明文件一併遞交給保險公司

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3. 遇到航班延誤及行李延誤：

航班延誤

一般遇到航班延誤，原因大多是「天氣惡劣」及「天災」，導致航班未能按時出發。當你在任何天氣警告懸掛前已購買旅遊保險，保險公司也會賠償你的損失，大部分保單都有列明凡延誤超過5至6小時後，每小時會賠償HK$200至HK$300，而保額當然也有上限。當你回到香港索賠時，緊記預備以下文件，如未能立即提供，亦可後補。

行李延誤

去旅行，最怕人到，行李卻還未到。當行李延誤至某個特定時間點，保險公司會考慮受保人因行李延誤，而需要購買額外更換的衣物或日用品，而津貼其一定金額，分為「一次性津貼」及「實報實銷津貼」。

航班延誤／行李延誤所需文件及程序：

1. 機票及實際登機時所使用的登機證正本
2. 由航空公司所發出的航班或行李延誤確認報告
3. 額外開支的收據，如酒店／航空公司／公共交通工具所發出的正式賬單（如有）
4. 填妥正確資料的索償表格，當中需詳細列明事故情況，包括航班編號、旅程延誤原因、旅程延誤時間等。

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4. 縮短旅程／取消旅程

若大家在旅途中確診，或因家人甚至合作夥伴在港確診，而需要縮短旅程，再買一張機票提早回港。又或者未出發前確診，導致需要取消行程。索償時便需提供所有事故證明，包括能證明取消／縮短旅程之原因的有關文件，如醫生證明書、因旅程縮短而須額外支付的旅費和酒店住宿費的收據正本。請緊記，如事故涉及受保人以外的其他人士，則需要提供其與受保人關係的證明文件。

5. 手機、手提電腦及平板電腦及個人財物損毀

去旅行時人生路不熟，已經很多地方要注意，一不留神就很容易會弄壞個人物品，特別是手機或行李箱。如果你買了旅遊保險，返到香港亦可獲得賠償，最重要預備以下文件：

1. 損毀物品的彩色照片
2. 遺失／損毀物品的購買收據
3. 維修／替換所需費用的報價單及收據（如手機／手提電腦／平板電腦）
4. 能顯示實際旅行期間的旅遊行程／登機證／護照

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6. 遇上盜竊或搶劫索償

若然你不小心遺失財物，或遇上盜竊、搶劫等情況，應盡快報案及索取報案紀錄，並於紀錄上詳細列明遺失財物的資料及價值。大部分旅遊保險公司要求投保人在遺失財物後／發現後的24小時內，向當地警方報案和取回報案紀錄，才會受理其索償申請。如涉及寄艙行李之遺失或損毀，你需要立即向所屬的航空公司報告並取回行李事故報告書，並於索償時一併提交。以下是你需要提供的相關文件：

1. 遺失／損毀物品的購買收據
2. 當地警方就遺失物品所發出的警方報告及聲明
3. 酒店或航空公司就有關物品發出的遺失／損毀報告（如有）
4. 顯示實際旅行期間的旅遊行程／登機證／護照

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