【Claim保險】6大旅遊保險索償須知增加成功機會

MoneyHero旅遊保險專家

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最後更新於 24 February, 2020

Claim 保險 索償須知

買旅遊保險都是為了去旅行時多個保障。不過在Claim保險時,大家都會有疑問,Claim保險第一步要做甚麼?要準備甚麼文件?究竟買了旅遊保險,遺失手機保不保?航班Delay又保不保?所以今次MoneyHero整理了6大Claim保險須知,增加索償機會。

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1. 注意索償時間

申索旅遊保險,最重要的是清楚索償賠償的期限。一般旅遊保險索償,你都需要在意外發生後的一定日子內正式申索,才有機會得到賠償。一般而言,期限為21至30天內。

如你經MoneyHero購買旅遊保險,可於此下載索償表格。如需要更多協助或查詢,可電郵至info@moneyhero.com.hk

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2. 遇到航班延誤及行李延誤:

行李延誤

去旅行,最怕人到行李還未到。當行李延誤至某個特定時間,保險公司會考慮因行李延誤導致需要購買額外更換的衣物或日用品,而津貼一定金額,分為「一次性津貼」及「實報實銷津貼」。

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航班延誤

一般遇到航班延誤,大多數原因是「天氣惡劣」及「天災」,導致航班未能按時出發。當你在任何天氣警告懸掛前已購買旅遊保險,保險公司也會賠償你的損失,大部分保單都是延誤時間超過5至6小時後,每小時賠償HK$200至HK$300,當然也有保額上限。當你回到香港時Claim保險時,緊記預備以下文件,如未能立即提供,亦可後補。

  1. 機票及實際登機時的登機證正本
  2. 由航空公司發出的航班或行李延誤確認報告
  3. 額外開支的收據,如酒店/航空公司/公共交通工具所發出的正式賬單(如有)

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3. 手機、手提電腦及平板電腦及個人財物損毀

去旅行時已經好多地方要留意,一不留神就會損壞個人物品,特別是手機或行李箱。如果你買了旅遊保險,返到香港都可以有得賠償,最重要預備以下文件。

  1. 損毀物品的彩色照片
  2. 遺失/損毀物品的購買收據
  3. 維修/替換所需費用的報價單及收據(如手機/手提電腦/平板電腦)
  4. 顯示實際旅行期間的旅遊行程/登機證/護照

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4. 醫療費用索償

好多人會趁去旅行,參與不同的高危活動,但玩得高危活動就隨時會受傷,更可能要即時就醫。另外亦有機會遇上天災或恐襲,及時在當地就醫十分重要。如果你在旅程中不幸受傷或生病住院,必須保留所有可以顯示所患疾病或受傷性質的醫療證明,例如醫療賬單、收據、醫生證明書或醫療報告等。另外,你亦應該保留醫療收據及報告、旅遊證明(如登機證、出入境紀錄等),以便於索償時一併提交。索償時你需要提供以下相關的文件:

  1. 顯示實際旅行期間的旅遊行程/登機證/護照
  2. 列明診斷結果的醫療收據
  3. 醫療報告/轉介/出院證明(如有)

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5. 遇上盜竊或搶劫索償

若然你不小心遺失財物,或遇上盜竊、搶劫等情況,應盡快報案及索取報案紀錄,並於報案紀錄上詳細列明遺失財物的資料及價值。多數旅遊保險要求投保人在遺失財物後/發現後的24小時內,向當地警方報案和取回報案紀錄,這樣才可索償。如涉及寄艙行李之遺失或損毀,你需要立即向所屬的航空公司報告並取回行李事故報告書,並於索償時一併提交。以下是你需要提供的相關文件:

  1. 遺失/損毀物品的購買收據
  2. 當地警方就遺失物品所發出的警方報告及聲明
  3. 酒店或航空公司就有關物品發出的遺失/損毀報告(如有)
  4. 顯示實際旅期間的旅遊行程/登機證/護照


6. 旅遊保險支援熱線電話

如你在海外遇上任何意外,情況如果比較嚴重,最好當然是立即聯絡支援熱線,了解旅遊保險公司可以提供什麼幫助。以下是各大旅遊保險公司的24小時熱線,以供參考︰

保險公司24小時支援熱線
AIG 美亞保險(852) 2861 6700
Allied World 世聯(852) 2765 6700
Allianz Travel 安聯旅遊(852) 2193 5875
FWD 富衛(852) 3122 2900
MSIG 三井住友(852) 3122 6899
Starr Companies(852) 2802 8638
製表:MoneyHero

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Allianz Travel 安聯旅遊安聯旅遊保險「標準」計劃 - 基本HK$60.2HK$86
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安聯旅遊保險「標準」計劃 - 尊貴HK$147HK$210
安聯旅遊保險「優越」計劃 - 基本HK$75.6HK$108
安聯旅遊保險「優越」計劃 - 標準HK$114.1HK$163
安聯旅遊保險「優越」計劃 - 尊貴HK$148.40HK$212
Starr Companies「卓悅遊」旅遊保險 - 標準HK$70HK$100
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Allied World 世聯

優悠樂 - 計劃一HK$116.9HK$167
優悠樂 - 計劃二HK$170.8HK$244
FWD 富衛

旅遊保險B計劃HK$122.5HK$175
旅遊保險A計劃HK$175HK$250
MSIG 三井住友

i-Travel Plus(單次旅程)C計劃HK$160.00HK$246.15
i-Travel Plus(單次旅程)B計劃HK$209.43 HK$322.19
i-Travel Plus(單次旅程)A計劃HK$277.07HK$426.26
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以「卓悅遊」的「尊貴計劃」為例,由於它保障所有的業餘活動,更沒有分高度或深度的限制,這方面的保障亦頗全面的。如你在日本滑雪時不小心弄傷,需要在當地求醫,而該計劃則會保障因受傷或患病而須支付的醫療費用,當中更包括覆診費用及海外住院現金津貼等,其最高賠償額為HK$1,500,000。

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