Claim保險程序︱6大旅遊保險索償貼士！增加claim保險成功機會

Claim保險，去完旅行後如有需要索償，大家都可能會有疑問，市面上的旅遊保險承保新冠肺炎保障、遺失手機，以及航班Delay等，但Claim保險第一步其實要做甚麼？要準備甚麼文件？今次MoneyHero整理了6大Claim保險須知，幫大家增加成功索償的機會。

Claim保險（一按即到相關段落）：

索償程序／時間｜醫療索償｜航班/行李延誤︱手機遺失︱取消行程︱搶劫

保險篇：新冠肺炎保障︱取消行程︱長者旅保︱滑雪高危旅保︱手機手提電腦保障
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1. 旅行保險索償程序及注意索償時間

申索旅遊保險，最重要的是清楚索償賠償的期限。旅遊保險索償，通常都需要在意外發生後的一定日子內正式申索，才有機會得到賠償。一般而言，期限為21至30天內。

大家可透過以下兩種方法索償，第一是網上索償（透過網上索償提交資料及上載文件），第二是表格索償（把所需文件及申請表以郵寄／親身方式遞交）。填妥索償申請表，並在事故發生後限期內，連同所需證明文件一併遞交，索償個案審查及批核需要大概索償個案審查及批核所需時間視乎不同保險公司而定，正常情況下，通常會在一個月內完成，一經審批成功保險公司會發出賠償金。

如經MoneyHero購買旅遊保險，可於此下載不同旅遊保險公司的索償表格。如需要更多協助或查詢，可電郵至cs.insurance@moneyhero.com.hk 。

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2. 醫療費用索償

後疫情時代，不管是因為在海外確診、其他疾病或高危活動受傷引致的醫療費用。總之大家若在旅程中不幸受傷或生病住院，必須保留所有可以顯示所患疾病或受傷性質的醫療證明，例如醫療賬單、收據、醫生證明書或醫療報告等。另外，亦應該保留醫療收據及報告、旅遊證明（如登機證、出入境紀錄等），以便於索償時一併提交。索償時你需要提供以下相關的文件：

1. 顯示實際旅行期間的旅遊行程／登機證／護照
2. 醫療收據正本，需附上詳細的醫療開支賬目
3. 由註冊醫生提供的醫療報告及詳細診斷資料／轉介／出院證明（如有）
4. 填妥索償表格，詳細列明患病或意外受傷情況
5. 連同所需證明文件一併遞交給保險公司

3. 遇到航班延誤及行李延誤：

航班延誤

一般遇到航班延誤，大多數原因是「天氣惡劣」及「天災」，導致航班未能按時出發。當你在任何天氣警告懸掛前已購買旅遊保險，保險公司也會賠償你的損失，大部分保單都是延誤時間超過5至6小時後，每小時賠償HK$200至HK$300，當然也有保額上限。當你回到香港Claim保險時，緊記預備以下文件，如未能立即提供，亦可後補。

行李延誤
去旅行，最怕人到行李還未到。當行李延誤至某個特定時間，保險公司會考慮因行李延誤導致需要購買額外更換的衣物或日用品，而津貼一定金額，分為「一次性津貼」及「實報實銷津貼」。

航班延誤／行李延誤所需文件及程序：

1. 機票及實際登機時的登機證正本
2. 由航空公司發出的航班或行李延誤確認報告
3. 額外開支的收據，如酒店／航空公司／公共交通工具所發出的正式賬單（如有）
4. 填妥正確資料的索償表格，並詳細列明事故情況，包括航班編號、旅程延誤原因、旅程延誤時間等。

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4. 縮短旅程／取消旅程

若大家在旅途中確診，或在港家人甚至合作夥伴確診，需要縮短旅程，再買一張機票提早回港。又或者未出發前確診，要取消行程。

大家索償時，需提供所有事故證明，包括有關文件以證明取消／縮短旅程之原因，如醫生證明書、因旅程縮短而須額外支付的旅費和酒店的收據正本。請記得，如事故涉及受保人以外的其他人士，則需提供該人士與受保人關係的證明文件。

5. 手機、手提電腦及平板電腦及個人財物損毀

去旅行時已經好多地方要留意，一不留神就會損壞個人物品，特別是手機或行李箱。如果你買了旅遊保險，返到香港都可以有得賠償，最重要預備以下文件。

1. 損毀物品的彩色照片
2. 遺失／損毀物品的購買收據
3. 維修／替換所需費用的報價單及收據（如手機／手提電腦／平板電腦）
4. 顯示實際旅行期間的旅遊行程／登機證／護照
   

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6. 遇上盜竊或搶劫索償

若然你不小心遺失財物，或遇上盜竊、搶劫等情況，應盡快報案及索取報案紀錄，並於報案紀錄上詳細列明遺失財物的資料及價值。多數旅遊保險要求投保人在遺失財物後／發現後的24小時內，向當地警方報案和取回報案紀錄，這樣才可索償。如涉及寄艙行李之遺失或損毀，你需要立即向所屬的航空公司報告並取回行李事故報告書，並於索償時一併提交。以下是你需要提供的相關文件：

1. 遺失／損毀物品的購買收據
2. 當地警方就遺失物品所發出的警方報告及聲明
3. 酒店或航空公司就有關物品發出的遺失／損毀報告（如有）
4. 顯示實際旅行期間的旅遊行程／登機證／護照

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