Claim保險程序︱6大旅遊保險索償貼士！增加索償成功機會
去完旅行後如需要Claim旅遊保險，大家都可能會疑惑第一步要做甚麼？又要準備哪些文件？限時香港市面上的旅遊保險大多承保醫療保障、遺失手機，以及航班Delay等情況，想知道如何提高旅遊保險Claim成功的機會？今次MoneyHero幫大家整理了6大claim旅遊保險索償貼士！
written_by Moneyhero Team
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updated: Apr 11, 2025
旅遊保險比較
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HK$1,500,000.00 | HK$25,000.00 | HK$50,000.00 | n_a | 投保
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1. 旅遊保險索償程序及期限
Claim旅遊保險時，最重要是清楚索賠期限。索償人通常都需要在意外發生後的21至30天內正式提出索償，才有機會得到賠償，逾期未必受理。
索償途徑有兩種，第一是網上索償（在網上提交資料及上載文件），第二是表格索償（把所需文件及申請表以郵寄／親身方式遞交）。填妥申請表後，要在事故發生後的一定限期內，連同所需證明文件一併遞交，索償個案審查及批核所需時間視乎不同保險公司而定。正常情況下，一個月內便能完成，一旦審批成功，保險公司就會發出賠償金。
如經MoneyHero購買旅遊保險，可於此下載不同旅遊保險公司的索償表格。如需要更多協助或查詢，可電郵至cs.insurance@moneyhero.com.hk 。
相關閱讀：【旅遊保險小知識】旅遊保險常見問題
MoneyHero小貼士
建議你在電子郵箱內設立專用文件夾，整理所有索償相關電郵；紙質收據則用信封妥善保存，並記錄每次溝通的細節，方便日後追蹤。
MoneyHero小貼士
旅遊保險Claim越複雜，保險公司審批及發放賠償的時間亦會越長，請耐心等候。
如何選擇旅遊保險計劃？
香港的旅遊保險計劃種類繁多，保障範圍和條款差異大，即便是同一家保險公司，不同保單之間的承保範圍都會有所不同，所以選擇時應審慎比較。除了基本的行程延誤/取消、行李遺失保障外，還需留意醫療費用、高危活動承保範圍等細節，購買旅遊保險前務必貨比三家。
可利用MoneyHero旅遊保險比較平台，按個人需要篩選計劃，例如旅程取消、行李及個人物品賠償、租車自負額等，輕鬆比較35+不同旅遊保險價格及受保範圍，找到最適合你預算及需求的旅遊保險計畫。
2. 醫療費用索償
旅行期間因意外、疾病或進行高危活動受傷而引致的醫療費用，凡是在旅程中不幸受傷或生病住院，受保人必須保留所有可以顯示所患疾病或受傷性質的醫療證明，例如醫療賬單、收據、醫生診斷書或醫療報告等，才有機會獲得賠償。另外，亦應保留旅遊證明（如登機證、出入境紀錄等），於索償時一併提交。索償時需要提供的相關文件和完成的程序：
-
能顯示實際旅行期間的旅遊行程／登機證／護照
-
醫療收據正本，並需附上詳細的醫療開支賬目
-
由註冊醫生提供的醫療報告及詳細診斷資料／轉介／出院證明（如有）
-
填妥索償表格，詳細列明患病或意外受傷情況
-
連同所需證明文件一併遞交給保險公司
3. 遇到航班延誤及行李延誤：
航班延誤
航班延誤多因天氣或天災引起，若在天氣警告懸掛前已購買旅遊保險，一般可獲得賠償。大部分保單都有列明凡延誤超過5至6小時後，每小時會賠償HK$200至HK$300，保額上限根據保單而定。當你回到香港索賠時，緊記預備以下文件，如未能立即提供，亦可後補。
行李延誤
去旅行，最怕人到，行李卻還未到。當行李延誤達一定時數後，保險公司會考慮受保人因行李延誤，而需要購買額外更換的衣物或日用品，而津貼其一定金額，分為「一次性津貼」及「實報實銷津貼」。
航班延誤／行李延誤所需文件及程序：
-
機票及實際登機時所使用的登機證正本
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由航空公司所發出的航班或行李延誤確認報告
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額外開支的收據，如酒店／航空公司／公共交通工具所發出的正式賬單（如有）
-
填妥正確資料的索償表格，當中需詳細列明事故情況，包括航班編號、旅程延誤原因、旅程延誤時間等。
4. 縮短旅程／取消旅程
若旅行期間或出發前，因家人生病或自身發生意外等緊急事件，而需要縮短旅程，再買一張機票提早回港。旅遊保險claim時便需提供所有事故證明文件，包括能證明取消／縮短旅程之原因的有關文件，如醫生證明書、因旅程縮短而須額外支付的旅費和酒店住宿費的收據正本。請緊記，如事故涉及受保人以外的其他人士，則需要提供其與受保人關係的證明文件。
5. 手機、手提電腦及平板電腦及個人財物損毀
旅行時人生路不熟，已經很多地方要注意，一不留神就很容易會弄壞個人物品，特別是手機或行李箱。如果你買了旅遊保險，返到香港亦可獲得賠償，最重要預備以下文件：
- 損毀物品的彩色照片
- 遺失／損毀物品的購買收據
- 維修／替換所需費用的報價單及收據（如手機／手提電腦／平板電腦）
- 能顯示實際旅行期間的旅遊行程／登機證／護照
6. 遇上盜竊或搶劫索償
若然你不小心遺失財物，或遇上盜竊、搶劫等情況，應盡快報案及索取報案紀錄，並於紀錄上詳細列明遺失財物的資料及價值。大部分旅遊保險公司要求投保人在遺失財物後／發現後的24小時內，向當地警方報案並索取報案紀錄，才會受理其索償申請。如涉及寄艙行李之遺失或損毀，亦需立即向所屬的航空公司報告並取回行李事故報告書，於索償時一併提交。以下是你claim旅遊保險需要提供的相關文件：
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遺失／損毀物品的購買收據
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當地警方就遺失物品所發出的警方報告及聲明
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酒店或航空公司就有關物品發出的遺失／損毀報告（如有）
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顯示實際旅行期間的旅遊行程／登機證／護照
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