旅遊保險取消行程指南 | 如何利用旅遊保險取消航班保障獲取賠償？

一旦得知航班需取消，應立即透過航空公司網站、手機應用程式或致電客戶服務中心辦理取消手續。需要注意的是，航空公司在處理取消手續時，並不會考慮你是否已購買旅遊保險，他們只會按照自己的退票政策執行。因此，你需要清楚了解航空公司的退票條款，以便後續計算實際損失金額。

當你取消機票後，航空公司可能會先退還部分或全部票價。而旅遊保險的作用則是補償你無法退還的旅遊費用損失。

你的索償金額計算方式為：（不可退還的旅遊費用總額）- （航空公司已退還的款項）

且上述索償金額不能超過保單的最高賠償限額。記住，保險公司只會賠償實際的經濟損失，不會讓你因此獲利。

大部分旅遊保險公司都提供簡單便利的索償服務，例如網上申請、電話申請，甚至可以透過手機App提交。在開始索償前，建議先準備好你的保單資料和旅遊詳情，包括保單號碼、出發日期、目的地、取消原因等基本資訊。越詳盡的資料，越能加快保險公司的處理速度。

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每家保險公司都會提供一份索償文件清單，例如醫生證明（若因疾病取消）、航空公司取消通知、機票收據等。香港的保險公司尤其注重文件完整性，即使你不確定某文件的必要性，也應一併提交。例如，若因簽證被拒，需提供領事館的拒簽信；若因天氣影響，需提交香港天文台的官方天氣報告。

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收集齊全所有必需文件後，建議一次性提交給保險公司審核。避免分批提交，因為這會延長處理時間，也可能讓索償專員難以全面了解你的情況。

如果保險公司要求補充額外文件或資訊，請盡快回應。拖延時間過長可能導致索償被拒，因為大部分保單都設有索償時限。

旅遊保險計劃對「受保取消原因」通常都有明確定義，例如突發疾病、親屬離世、自然災害（如颱風）或簽證問題。若你只是心血來潮想取消行程，保險公司多數不會賠償。出發前，仔細閱讀保單條款，確保你的取消原因符合要求。

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從機票收據、航空公司電郵到醫生證明，每一張紙都可能是索償的必備文件。尤其香港的保險公司特別重視書面證據。建議用手機拍下所有文件，並備份到雲端以免丟失。同時，記錄與航空公司、保險公司或醫生的所有通訊，例如通話時間或電郵往來。

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若因突發健康問題需要取消航班，保險公司通常會要求你提供醫生證明，證實你的身體狀況嚴重到無法出行。例如，普通感冒可能不夠資格，但若醫生建議你避免長途飛行並提供醫療證明，則有機會提高索償成功率。

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保險公司對索償時效要求嚴格，通常要求在取消後7至30天內啟動索償。因此，如需索償應立即聯繫保險公司，可避免因逾期而被拒賠。

自疫情後，香港多數航空公司放寬改期政策，部分航班可免費更改日期。若你的旅行行程只是想延後而非取消，與航空公司協商改期可能比走保險索償更快。

部分香港的旅遊保險計劃會涵蓋同行者的取消費用。假設你的家人因緊急情況無法出行，你的保單有機會同時保障你和家人的機票、旅行費用，投保前記得查閱保單細則。

如果你預測此趟旅遊變數較多，有可能隨時會更改行程計劃。則可以選擇「因任何原因取消旅程(CFAR)」保險計劃，雖然保費較高，但理賠條件更寬鬆，無需證明特定原因，連個人原因都可受保，索償過程通常也更省時。

你可以透過保險公司的網站、手機應用程式或致電客服中心提交索償申請。詳細指引，說明如何提交索償，包括根據你的索償原因需要提供哪些證明文件。大部分香港的保險公司都設有中文/英文客戶服務熱線，並提供24小時緊急支援服務，讓你在海外遇到問題時也能及時獲得協助。

一般情況下，只能以保單內註明的理由取消航班，例如疾病、意外或自然災害等才能索償。如果單純因個人意願取消（如改變計劃）通常不受保。每間保險公司的受保原因略有不同，購買前請仔細比較條款。

旅遊保險會在你因受保原因需要取消航班時，賠償不可退還的旅遊費用。要獲得賠償，你必須提交索償並提供證明文件，證實你符合獲得賠償的資格。處理時間通常為7至21個工作天，視乎個案複雜程度而定。