信用卡熱線大全｜銀行及發卡機構報失信用卡、豁免年費及客服快捷鍵

更新日期: 2026年9月21日

本文整合香港 16 間主要發卡機構的信用卡客服與報失熱線，列出可用的 IVR 語音選單及快捷鍵資料，並說明失卡後的報失步驟、未經授權交易責任、海外緊急支援與補領新卡注意事項。

作者Moneyhero Team

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重點摘要

信用卡熱線一覽：整合香港 16 間主要發卡機構（滙豐、恒生、中銀、星展、渣打、花旗 Citibank 等）的信用卡客服熱線、報失專線及 IVR 快捷鍵，並說明報失信用卡及申請豁免年費的聯絡方法。
報失信用卡：遺失或懷疑被盜用，應立即致電發卡銀行或透過官方數碼渠道報失；如涉及失竊或未經授權交易，亦應向警方報案並保留報案紀錄，以便銀行調查時按需要提供。
未經授權交易責任：如發卡機構受《銀行營運守則》約束，而持卡人已合理保管信用卡及密碼、沒有欺詐或嚴重疏忽並盡快報失，報失前因失卡而產生、並只涉及信用卡戶口的未經授權交易責任上限由發卡機構指定，但不應超過 HK$500（不包括現金透支）；持卡人亦應於結單日期起計 60 日內通知發卡機構。其他發卡機構的責任上限及通知期限須以其持卡人協議為準。
豁免年費熱線：可致電發卡銀行的信用卡客服熱線或經手機應用程式要求豁免年費，快捷鍵按鍵組合以各行語音系統最新指引為準。

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銀行及發卡機構信用卡熱線一覽：報失信用卡、豁免年費與客戶服務主任快捷鍵

想報失信用卡或申請豁免年費，逐層聆聽語音錄音往往耗時數分鐘。下表整合香港 16 間主要發卡機構的信用卡客服熱線、報失專線與 IVR 快捷鍵，並列出目前可用的語音選單及按鍵資料。各發卡機構的服務設計不同，部分另設 24 小時報失專線，部分先進入自助語音或身分驗證流程，並非所有路徑都可直接接通客戶服務主任。留意，部分語音系統容許連續輸入按鍵，部分則須聽到下一段錄音開始才可按下一個鍵，實際操作以各發卡機構官網及當時的語音提示為準。

搜尋 Citibank 信用卡 24 小時熱線真人服務的讀者要留意：花旗官方列明 2860 0333 提供 24 小時全自動語音服務，專人接聽時間則應以當時的電話語音提示為準；報失信用卡可按官方語音選單處理，如懷疑欺詐交易亦可致電 2860 0325。

下列電話號碼及快捷鍵，表內十六間發卡機構的客服熱線與報失專線均已對各行官方頁覆核（查核日 2026-09-02）。語音選單屬經常改版的資料，本表按鍵路徑僅供參考，撥打時請以各銀行官網、信用卡背面所示及當時的語音提示為準。

銀行	信用卡客服熱線	報失信用卡專線	客戶服務主任快捷鍵	豁免年費快捷鍵	報失信用卡快捷鍵
滙豐銀行（HSBC）	2233 3000	無獨立專線	1 > 4 > 0	1 > 4 > 1 > 4	1 > 4 > 1 > 1
恒生銀行	2398 0000	2836 0838	1 > 8 > 4	1 > 1 > 4	主線 1 > 4 > 2；報失專線按最新語音指引
中國銀行（香港）	2853 8828	2544 2222	1 > 1 > 0	1 > 2	1 > 0 > 1
星展銀行（DBS）	2290 8888	2832 6603	1 > 1 > 8 > ＃	1 > 1 > 1	主線 1 > 1 > 3；報失專線 2
東亞銀行	3608 6628	無獨立專線	1 > 3 > ＊ > 8	1 > 5	1 > 6
花旗銀行（Citibank）	2860 0333	無獨立專線；懷疑欺詐交易可致電 2860 0325	按 24 小時全自動語音服務指引	按語音指引選擇相應服務	按語音指引選擇報失
美國運通	2277 1010	2811 6122	2 > 5 > 5 > 輸入信用卡號碼	未設專屬快捷鍵，依當時語音指引	2 > 1
渣打銀行	2886 4111	2886 6016（24 小時）	1 > 0	1 > 1 > 1	主線 1 > 2 > 2；亦可直接致電 2886 6016（24 小時）
大新銀行	2828 8168	2828 8188	按最新語音指引	按最新語音指引	直接致電 2828 8188（24 小時）
中信銀行（國際）	2280 1288	3603 7899	1 > 2（紫鑽以外信用卡）> 0	1 > 2（紫鑽以外信用卡）> 3 > 3	直接致電報失專線 3603 7899（24 小時）
建行（亞洲）	3179 5533	3179 5505	1 > 8	未設專屬快捷鍵，依當時語音指引	主線 1 > 9；亦可直接致電報失專線 3179 5505
創興銀行	3768 8888	3768 8811	未設快捷鍵，依當時語音指引	未設專屬快捷鍵，依當時語音指引	直接致電報失專線 3768 8811
富邦銀行	2566 8181	2512 1131	選擇語言後按 1（信用卡服務），再依最新語音指引	按最新語音指引	直接致電報失專線 2512 1131（24 小時）
招商永隆銀行	3711 6688	3711 7900（24 小時）	按最新語音指引	按最新語音指引	直接致電報失專線 3711 7900（24 小時）
交通銀行	2239 5559	2836 8828	1 > 1 > 0	未設專屬快捷鍵，依當時語音指引	主線 1 > 1 > 1；亦可直接致電報失專線 2836 8828
安信信貸	銀聯鑽石卡 2269 8800；Visa Signature 2269 8868；Visa 白金卡 2269 8888；Visa 普通卡 2269 8899	2269 8811	按卡種直接致電，不設統一快捷鍵	未設專屬快捷鍵，依當時語音指引	直接致電報失專線 2269 8811

提示：撥打前先備妥身份證號碼及信用卡號碼末 4 位，接通客戶服務主任後說明信用卡遺失或懷疑被盜用，可要求掛失並安排補領。

以下按銀行逐間列出該行的熱線與快捷鍵，方便直接定位單一銀行。

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滙豐銀行（HSBC 信用卡 24 小時熱線）

項目	內容
信用卡客服熱線	2233 3000
報失信用卡專線	無獨立專線
客戶服務主任快捷鍵	1 > 4 > 0
豁免年費快捷鍵	1 > 4 > 1 > 4
報失信用卡快捷鍵	1 > 4 > 1 > 1

致電前先備妥信用卡號碼末四位與身份證號碼，接通客戶服務主任後說明卡片遺失，可要求掛失並申請補領。滙豐信用卡未設獨立報失專線，報失與一般查詢同用 2233 3000。

恒生銀行信用卡 24 小時熱線

項目	內容
信用卡客服熱線	2398 0000
報失信用卡專線	2836 0838
客戶服務主任快捷鍵	1 > 8 > 4
豁免年費快捷鍵	1 > 1 > 4
報失信用卡快捷鍵	主線 1 > 4 > 2；報失專線按最新語音指引

遺失卡片時可直接撥 24 小時報失卡熱線 2836 0838 辦理掛失；查詢賬戶或申請豁免年費則用 2398 0000。

中國銀行（香港）信用卡熱線

項目	內容
信用卡客服熱線	2853 8828
報失信用卡專線	2544 2222
客戶服務主任快捷鍵	1 > 1 > 0
豁免年費快捷鍵	1 > 2
報失信用卡快捷鍵	1 > 0 > 1

2544 2222 為信用卡報失專線，遺失時可直接撥打；2853 8828 用於查詢賬戶、申請豁免年費及跟進補領進度。

星展銀行（DBS）信用卡熱線

項目	內容
信用卡客服熱線	2290 8888
報失信用卡專線	2832 6603
客戶服務主任快捷鍵	1 > 1 > 8 > ＃
豁免年費快捷鍵	1 > 1 > 1
報失信用卡快捷鍵	主線 1 > 1 > 3；報失專線 2

按鍵組合中的＃須在聽到相應語音提示後才按下。報失可直接撥 2832 6603，毋須經主線轉接。

東亞銀行信用卡 24 小時熱線

項目	內容
信用卡客服熱線	3608 6628
報失信用卡專線	無獨立專線
客戶服務主任快捷鍵	1 > 3 > ＊ > 8
豁免年費快捷鍵	1 > 5
報失信用卡快捷鍵	1 > 6

東亞信用卡未設獨立報失專線，遺失時撥 3608 6628 後依語音選單選擇報失。快捷鍵中的＊為電話鍵盤的星號鍵。

花旗銀行（Citibank 信用卡熱線：24 小時自助服務、真人服務與快捷鍵）

項目	內容
信用卡客服熱線	2860 0333
報失信用卡專線	無獨立專線；懷疑欺詐交易可致電 2860 0325
客戶服務主任快捷鍵	按 24 小時全自動語音服務指引
豁免年費快捷鍵	按語音指引選擇相應服務
報失信用卡快捷鍵	按語音指引選擇報失

2860 0333 提供 24 小時全自動語音服務，專人接聽時間應以當時的電話語音提示為準。報失信用卡可按官方語音選單處理，如懷疑欺詐交易亦可致電 2860 0325。

美國運通信用卡熱線

項目	內容
信用卡客服熱線	2277 1010
報失信用卡專線	2811 6122
客戶服務主任快捷鍵	2 > 5 > 5 > 輸入信用卡號碼
豁免年費快捷鍵	未設專屬快捷鍵，依當時語音指引
報失信用卡快捷鍵	2 > 1

報失專線 2811 6122 與一般查詢分開。使用主線時須在按鍵後輸入信用卡號碼，建議先把卡號備妥再致電。

渣打銀行信用卡 24 小時服務熱線

項目	內容
信用卡客服熱線	2886 4111
報失信用卡專線	2886 6016（24 小時）
客戶服務主任快捷鍵	1 > 0
豁免年費快捷鍵	1 > 1 > 1
報失信用卡快捷鍵	主線 1 > 2 > 2；亦可直接致電 2886 6016（24 小時）

渣打設有 24 小時報失卡專線 2886 6016；其他信用卡查詢可致電 2886 4111。持卡人亦可透過 SC Mobile App 或網上理財報失信用卡；如暫時未能確認卡片位置，可先查看應用程式是否提供暫時封鎖功能。

大新銀行信用卡熱線

項目	內容
信用卡客服熱線	2828 8168
報失信用卡專線	2828 8188
客戶服務主任快捷鍵	按最新語音指引
豁免年費快捷鍵	按最新語音指引
報失信用卡快捷鍵	直接致電 2828 8188（24 小時）

大新客戶服務熱線 2828 8168 設服務時間，24 小時報失請直接致電 2828 8188。主線語音選單會不時更新，按鍵前先聽清楚當時指引。

中信銀行（國際）信用卡熱線

項目	內容
信用卡客服熱線	2280 1288
報失信用卡專線	3603 7899
客戶服務主任快捷鍵	1 > 2（紫鑽以外信用卡）> 0
豁免年費快捷鍵	1 > 2（紫鑽以外信用卡）> 3 > 3
報失信用卡快捷鍵	直接致電報失專線 3603 7899（24 小時）

快捷鍵按紫鑽以外信用卡的選項編排，紫鑽卡持卡人須依當時語音指引另行選擇。報失可直接致電 24 小時信用卡報失熱線 3603 7899。

建行（亞洲）信用卡熱線

項目	內容
信用卡客服熱線	3179 5533
報失信用卡專線	3179 5505
客戶服務主任快捷鍵	1 > 8
豁免年費快捷鍵	未設專屬快捷鍵，依當時語音指引
報失信用卡快捷鍵	主線 1 > 9；亦可直接致電報失專線 3179 5505

報失專線 3179 5505 與查詢主線分開。主線未設豁免年費專屬快捷鍵，須依當時語音指引選擇。

創興銀行信用卡熱線

項目	內容
信用卡客服熱線	3768 8888
報失信用卡專線	3768 8811
客戶服務主任快捷鍵	未設快捷鍵，依當時語音指引
豁免年費快捷鍵	未設專屬快捷鍵，依當時語音指引
報失信用卡快捷鍵	直接致電報失專線 3768 8811

創興主線未設快捷鍵，接通後依當時語音指引處理。遺失卡片時可直接撥報失專線 3768 8811。

富邦銀行信用卡熱線

項目	內容
信用卡客服熱線	2566 8181
報失信用卡專線	2512 1131
客戶服務主任快捷鍵	選擇語言後按 1（信用卡服務），再依最新語音指引
豁免年費快捷鍵	按最新語音指引
報失信用卡快捷鍵	直接致電報失專線 2512 1131（24 小時）

富邦提醒，如對來電身分或熱線號碼有疑問，可致電 2566 8181 選擇語言後按 8 核實。報失請直接撥 24 小時專線 2512 1131。

招商永隆銀行信用卡熱線

項目	內容
信用卡客服熱線	3711 6688
報失信用卡專線	3711 7900（24 小時）
客戶服務主任快捷鍵	按最新語音指引
豁免年費快捷鍵	按最新語音指引
報失信用卡快捷鍵	直接致電報失專線 3711 7900（24 小時）

永隆銀行已易名招商永隆銀行，信用卡客戶服務熱線為 3711 6688，24 小時報失專線為 3711 7900。如通訊錄仍存易名前的舊號碼，建議一併更新。

交通銀行信用卡熱線

項目	內容
信用卡客服熱線	2239 5559
報失信用卡專線	2836 8828
客戶服務主任快捷鍵	1 > 1 > 0
豁免年費快捷鍵	未設專屬快捷鍵，依當時語音指引
報失信用卡快捷鍵	主線 1 > 1 > 1；亦可直接致電報失專線 2836 8828

主線未設豁免年費專屬快捷鍵，須依當時語音指引選擇。報失請撥 2836 8828。

安信信用卡客戶服務

項目	內容
信用卡客服熱線	銀聯鑽石卡 2269 8800；Visa Signature 2269 8868；Visa 白金卡 2269 8888；Visa 普通卡 2269 8899
報失信用卡專線	2269 8811
客戶服務主任快捷鍵	按卡種直接致電，不設統一快捷鍵
豁免年費快捷鍵	未設專屬快捷鍵，依當時語音指引
報失信用卡快捷鍵	直接致電報失專線 2269 8811

安信按卡種設不同客戶服務熱線，致電前先確認手上是銀聯鑽石卡、Visa Signature、Visa 白金卡或 Visa 普通卡。報失可致電 2269 8811，亦可經官方手機應用程式辦理。

報失信用卡點做？遺失或被盜的即時步驟

發現信用卡遺失或懷疑被盜用，應盡快依以下步驟處理，把損失風險降到最低。

立即致電報失：撥打發卡銀行的信用卡客服熱線或 24 小時報失專線，亦可經發卡銀行的官方手機應用程式或網上銀行辦理，要求即時凍結或掛失信用卡，阻止進一步交易。
前往警署報案：如信用卡被竊或涉及未經授權交易，應向警方報案並保留報案紀錄，以便發卡銀行調查時按需要提供；交易責任仍以發卡銀行的調查及條款為準。
申請補領新卡：報失後向銀行申請補領，新卡卡號可能改變，需要重新設定相關自動扣賬。

信用卡遺失或被盜後要賠錢嗎？失卡前未經授權交易的責任

根據《銀行營運守則》，如發卡機構受該守則約束，持卡人發現信用卡、認證因素或卡資料遺失、被盜取或遭泄露後，應在可能情況下盡快通知發卡機構。若持卡人沒有欺詐或嚴重疏忽，並已盡快通知發卡機構，則就報失前因失卡而產生、並只涉及信用卡戶口的未經授權交易，所承擔的損失以發卡機構指明限額為上限，而該限額不應超過 HK$500；現金透支不包括在內。

持卡人亦應在結單日期起計 60 日內通知發卡機構有關未經授權交易。其他發卡機構的責任上限及通知期限須以其持卡人協議為準。若懷疑信用卡被盜用，除報失外，亦可向發卡機構查詢交易爭議安排。

豁免年費熱線攻略：致電要求豁免信用卡年費

申請豁免年費的常見做法之一，是致電銀行信用卡熱線，接通客戶服務主任或經語音系統提出申請；部分銀行的語音系統可全程自助辦理豁免年費，毋須真人接聽。上表及各銀行小節已列出各行豁免年費的按鍵路徑，部分銀行未設固定快捷鍵，須依當時語音指引選擇。實際能否豁免、所需年度簽賬額或條件，因發卡銀行及信用卡而異，以各行最新條款為準。

海外遺失信用卡的緊急支援

若在海外遺失信用卡且身上現金不足，可先致電發卡機構，或按 Visa、Mastercard 等卡組織的官方全球支援渠道求助，以安排掛失、緊急補發卡或緊急現金支援。緊急補發及現金支援須視乎卡組織的服務範圍、所在地區、發卡機構批核及其他限制而定。出發前建議先記下發卡機構的境外聯絡電話，並分開存放，以便隨時報失。

報失後：分期付款、自動繳費與調低信用額

報失並補領新卡後，卡號可能改變，須向已設定自動扣賬的商戶（如電訊、串流、保險等）更新新卡資料，避免扣款失敗。已批核的分期付款是否轉到新卡繼續，以發卡銀行的條款及安排為準。此外，持卡人可致電客戶服務熱線或經網上銀行及手機應用程式自行調低信用額，降低信用卡一旦被盜用時的潛在損失。

常見問題

我遺失或被盜用信用卡，首先要做什麼？
立即致電發卡銀行的信用卡客服熱線或報失專線辦理掛失凍結，亦可經官方手機應用程式或網上銀行報失；如涉及失竊或未經授權交易，應同時向警方報案並保留報案紀錄，之後向銀行申請補領新卡。
信用卡被盜用，我需要承擔損失嗎？
如發卡機構受《銀行營運守則》約束，而持卡人已合理保管信用卡及密碼、沒有欺詐或嚴重疏忽並盡快報失，就報失前因失卡而產生、並只涉及信用卡戶口的未經授權交易，責任上限由發卡機構指定，但不應超過 HK$500（不包括現金透支）。持卡人亦應於結單日期起計 60 日內通知發卡機構；其他發卡機構的責任上限及通知期限須以其持卡人協議為準。
尋回機會渺茫，仍需要報警嗎？
建議報警並保留報案紀錄，以便發卡銀行調查未經授權交易時按需要提供；報案紀錄本身不代表銀行已確定交易責任，實際處理仍以發卡銀行調查及條款為準。
在海外遺失信用卡、身上沒有現金怎麼辦？
先致電發卡機構，或按 Visa、Mastercard 等卡組織的官方全球支援渠道求助，以安排掛失、緊急補發卡或緊急現金支援；實際安排須視乎發卡機構批核、所在地區及其他限制而定。

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報失後，分期付款及自動繳費如何處理？
補領新卡後卡號可能改變，須向已設自動扣賬的商戶更新新卡資料；已批核的分期是否轉到新卡繼續，以發卡銀行的條款及安排為準。
我可以自行調低信用額嗎？
可以，致電客戶服務熱線或經網上銀行及手機應用程式調低信用額，有助減低信用卡被盜用時的潛在損失。

本文內容僅供一般參考，不構成任何銀行、法律或財務意見。各銀行熱線電話、報失專線及語音快捷鍵會不時變動，撥打前請以各銀行官方最新公布及信用卡背面所示為準。未經授權交易的損失責任與處理，以發卡銀行條款及香港金融管理局現行指引為準。

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