【新冠肺炎】國泰/港龍/永安/Expedia等改機票及退款教學

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去旅行總會有機會遇上突如其來的「驚喜」,就最近新型冠狀病毒肺炎(新冠肺炎)影響,相信不少計劃好的美好之旅都要取消或者改期。MoneyHero幫大家整理好部份熱門航空公司如國泰和 HK express;旅行社如 Expedia 和永安,還有Asia Miles就疫情影響下退/改機票的特別措施,還有一般更改/退機票的需知和Q&A,希望在疫情前後都可以幫大家做好兩手準備!

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目錄:

新冠肺炎更改/退款特別安排:
國泰/港龍HK Express香港航空中華航空/華信航空永安ExpediaAsia Miles【最新消息!】

一般更改/退機票需知:
國泰/港龍HK Express香港航空永安ExpediaAsia Miles

Q&A:
咩情況下唔可以退機票?退機票要手續費嗎?


新冠肺炎更改/退款特別安排:

 

國泰/港龍

國泰為受新型冠狀病毒疫情影響的乘客,豁免取消行程的手續費用,詳情如下:

所有目的地/出發地
出票日期:2020年3月23日或之前
出發日期:2020年3月17日至7月31日
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如果不想取消機票,國泰亦宣布於2020年3月23日或之前預訂的機票現在可轉成國泰信用額。機票抵用金的價值與原有機票相同,並可於稍後的日子用作預訂新旅程。
如你使用里數兌換機票,可使用「亞洲萬里通」的 網上表格取消預訂及安排退款。

國泰信用額資格:
目的地/出發地:所有
預訂機票日期:2020年3月23日或之前
原定旅遊日期:2020年3月17日至7月31日
更改機票截止日期:2020年12月31日
必須在前完成旅程:2021年6月30日
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至於想免費重新訂位的人士,現時生效的特別票務安排有兩種:包括適用於2020年3月23日或之前發出的所有機票,以及於2020年3月9日至2020年6月30日期間發出的新機票。
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HK Express

受影響旅客若符合特別票務安排表中之條件,均可選擇以下4個選項:
1/更改原定航線之出發日期
2/更改為HK Express其他航線
3/以代金券形式退款
4/退款

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「靈活飛」服務
HK Express推出「靈活飛」服務,讓乘客可於航班出發 3 小時前無限次免費更改機票(可能需要支付相關差價),兼享 U-First 優先辦理登機手續、快捷登機及優先處理托運行李服務,只要額外加HK$250 就可享有以上服務。

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香港航空

香港航空由即日起為乘客豁免往來香港機票重新訂位及更改航點的費用。此項特別豁免適用於所有2020年2月7日或以前(原先出票日期)經由全球辦事處發出,並於2020年1月31日至2020年5月31日往返香港或在香港中轉並已確認機位的香港航空機票。但留意取消行程和退票費用將不獲豁免。

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「任你改·隨心飛」服務
香港航空推出「任你改·隨心飛」服務只要於2020年3月16日至2020年6月30日期間於官網預訂機票,將免收取手續費無限次更改行程。此項特別豁免僅適用於2020年12月31日或之前始發的航班。乘客可以在出發前24小時撥打客戶服務熱線,重新預訂航班或更改目的地。

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中華航空/華信航空

中華航空/華信航空宣布更改及退機票的方法如下:
行程涉及:各航線
出票日期:5月7日或以前
出發日期:即日起至6月30日

機票退費可免收退票手續費(於華航網站、各地分公司、客服中心開立之機票,可於華航網站申退)。相關優選座位及預購超額行李亦可全額退費。至於更改方法則有四種,包括機票效期內,可改訂華航/華信相同訂位艙等/行程(同城市)之其他日期自營航班,免收價差/稅差,但僅限一次。華航/華信自營航班不可更改至聯營航班。
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永安

永安就不同地方的旅行產品作出退款安排,但如果大家需要退機票就要留意會收取每張機票HK$150手續費。

1/日本

機票
國泰航空、港龍航空:凡於3月6日或之前出票,並在2020年3月9日至31日期間出發,將自動申請取消及退款。
香港航空:凡於3月6日或之前出票,並在2020年3月9日至31日期間出發,將自動申請取消及退款。

酒店
凡2020年3月9日至31日期間入住之日本地區酒店,可登入永安旅遊網或手機APP取消訂單。

自由行套票
如所購買之旅遊套票配搭上述航空公司,將按照上述機票安排處理;而2020年3月9日至31日期間出發訂單的酒店部分亦會相應被取消。

旅行團
取消所有由3月8日至3月31日期間出發之日本線旅行團。受影響的顧客可選擇轉往其他旅行團、保留團費6個月,或減除手續費後退回團費。

2/泰國

機票及自由行套票
國泰航空、港龍航空或香港航空:凡於3月6日或之前出票,並在2020年3月9日至4月30日期間出發,請於出發日期前按連結完成提交相關申請。

酒店
凡2020年3月9日至31日期間入住之泰國地區酒店,客人可登入永安旅遊網或手機APP,進入訂單頁面點擊「取消訂單」申請取消。

旅行團
取消所有由即日至3月31日期間出發之泰國線旅行團。受影響的顧客可選擇轉往其他旅行團、保留團費6個月,或扣除手續費後退回團費。

3/南韓

機票
國泰航空/國泰港龍航空:凡於2月24日或之前出票,並在2020年3月1日至28日期間出發的機票訂單,將自動申請取消及退款。
香港快運:凡於2020年3月3日至28日期間出發,將自動申請取消及退款。
大韓航空:凡於2020年2月28日至3月31日期間出發之指定航班,將自動申請取消及退款。

酒店
2020年3月1日至28日期間入住之韓國地區酒店,可登入永安旅遊網/手機APP取消訂單。

自由行套票
如所購買之旅遊套票配搭上述航空公司,將按照上述機票安排處理;而酒店部分亦會相應被取消。

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Expedia

已預訂住宿(非套票形式):
於2020年3月19日之前,預訂於2020年3月20日至2020年4月30日期間入住的酒店,如打算取消該預訂,則可獲全額退款,或在特殊情況下可獲酒店電子卷以作延後入住同一酒店。
而預訂了於2020年4月30日後入住、並已支付「不可退款」之房間費用的客戶,可留意官網之後的安排。

已預訂機票(非套票形式):
對於已預訂機票的客戶,所有條款細則以航空公司的政策為準。

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Asia Miles【最新消息!】

「亞洲萬里通」即時起豁免下列有關飛行獎勵機票的服務費用。此項特别豁免適用所有於2020年3月23日或以前兌換及簽發,並原定於2020年7月31日或以前出發之已確認機票(包括「亞洲萬里通」航空夥伴之機票)。

取消行程及退票:
豁免取消行程或退票之服務費用。

免費重新訂位/更改航點,而服務費用在以下情況可獲豁免:
會員需於原定機票出發前提出有關要求,更改後的日期必須為2021年6月30日或以前,並須受艙位供應限制,而機票有效期亦將作相應調整。若更改後的出發日期已超過機票有效期內,重新簽發機票的服務費用可獲豁免。可更改往返任何「亞洲萬里通」航空夥伴的航點,須受艙位供應限制並支付里數及税務之差價。重新訂位的機票須受「亞洲萬里通」之條款及細則約束。

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一般更改/退機票需知:

 

國泰/港龍

國泰/港龍提供新服務「自由自在放心飛」,讓2020年6月30日前購買機票的旅客,都可以在購票後的一年內免費無限次更改行程,不論是變更旅行日期或目的地都豁免手續費。若你於2020年3月9日前預訂,你亦可以更改行程(但或須支付費用)。

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改機票:
如經由官網預訂機票,你可以透過自助訂位管理服務更改預訂。而更改需要按機票票價規定,因而有機會不能重新預訂或需支付額外費用。

退機票:
如經由官網預訂機票,可填網上退票表格
如經旅行社購買機票,可聯絡有關旅行社要求退票。

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HK Express

改機票:
每位旅客每更改一次日期/時間就需要支付HK$580手績費,同時要補差價。

退機票:
一般機票不設退款。如您的去程航班於香港起飛,您可以申請退還香港國際機場的航空旅客離境稅、旅客保安費和機場建設費,申請結果根據實際情況決定。

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香港航空

改機票:
購買自在飛/超級自在飛產品才可改期,購買自在飛和超級自在飛的旅客可以同票價等級免費分別改期一次和三次。
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退機票:
網上退款申請只適用於以851開頭和在官網/購買的機票,一經核實後可退金額將會退還至原來的付款帳戶。退款程序大約需時 6 至 8 個星期。

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永安

退機票:
客人購買之機票可能是部份或完全不設退款,一切根據於有關的航空公司或供應商之條款決定。退款必須待航空公司或供應商成功退回費用後,由本公司向銀行提交退款申請。如果你申請機票退款,就代表所持的電子機票即告無效,而在航空公司的訂位亦會同時取消。在退機票後是不能要求用回原有電子機票或保留訂位。 注意,附有乘客人數限制條款的機票,申請機票退款時必須是訂位內的全部乘客一同辦理退款。在一般情況下,需時最少約4-6個月。除此之外,永安旅遊將收取每張退款機票HK$350手續費。

如因其他情況下機票被取消;例如今次新冠肺炎,永安會收取每張機票HK$150手續費,大家需要留意!
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Expedia

改機票:
如要需要改機票,航空公司通常會按每位旅客收取變更費用及機票差價。

退機票:
Expedia 對於退機票一般不會額外收費,但你可以從已買機票中的航空公司規則及限制,查看取消機票收費。

改或取消機票 + 酒店預訂:
如需更改或取消整個機票 + 酒店預訂或其中部分,可打電話聯絡Expedia,他們不會收取更改或取消費用,但酒店、租車公司、目的地玩樂活動承辦商,以及航空公司或會收取手續費/罰款。

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Asia Miles

更改訂位 (Re-booking)
適用於行程、航空公司及機票到期日相同之機票。更改項目只限於已確認之航班編號及時間。收費將根據每個航段及每位乘客計算。

重新出票 (Re-issuance)
此項服務只適用於更改航線、客艙級別或飛行獎勵類別。再簽發機票之到期日及所乘搭之航空公司將維持不變。(不適用於部份已使用的機票)

取消機票 (Refund)
必須於機票有效期之前進行退款。(不適用於部份已使用的機票)

詳細價錢可查看收費表

Asia Miles 獎賞機票改機票方法(網上)

1. 在「亞洲萬里通」網站,選擇「兌換獎勵」中的「飛行獎勵」,再選擇「重新預訂飛行獎勵航班」。或 轉到國泰航空網站後,選擇「重新預訂飛行獎勵航班」

2. 登入個人賬戶

3. 選擇你需要更改之同一目的地航班

4. 選擇付款方式 (1,000里 或25USD) 並確認更改

5. 收到確認電郵
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Q&A:

 

1/咩情況下唔可以退機票?

MoneyHero 都明白有時天氣不似預期會令旅程有變動,所以奉勸大家在買之前確保已細閱行程中的航空公司規則及限制,以了解航空公司所允許的事項,以及取消機票收費。想要退票的人,如果是以下的狀況,是無法退機票的:

-團體機票
-特別優惠的機票,機票上標明「NON-REF」或「NON-REFUNDABLE」
-包機機票上會標明「CHARTER」,錯過指定班機就不能退票
-有「No Show」記錄的機票
-超過一年有效期的機票,大部分航空公司規定機票需一年內申請退機票,超過就未必退到,詳情可向相關航空公司查詢
 

2/退機票要手續費嗎?

如果你買了可以申請退款的機票,每間航空公司對不同票種的手續費也不同,詳細價格可向相關航空公司查詢。另外,如果你是透過旅行社購買,一般旅行社會收取代辦退票的手續費。
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